INSTAL·LACIONS PARERA, SL

Necesitábamos un aire acondicionado urgentemente y nos mostraron varias opciones. Gabriela fue muy atenta y resolvió todas nuestras dudas. Repetiremos con ellos sin dudar.

Vaig comprar una caldera nova amb l’esperança de tenir un bon servei, però des del primer dia ha funcionat malament i encara avui continua donant problemes. Per instal·lar-la, vaig haver de treure un moble perquè passessin els tubs. El moble encara no el puc tornar a col·locar, ja que els tubs estan mal posats i els puc tocar fàcilment. Si el vull tornar a posar, hauria de treure els tubs. Em van dir que vindrien ells a fer-lo encara estic esperant. Després de pagar una factura de 300 €, hem diuen que els tubs no son correctes i m’envien una altra factura per canviar-me uns tubs que ara diuen que no són correctes. ( I són els tubs que ells mateixos em van ficar) A més, després de moltes trucades i missatges per WhatsApp reclamant que vinguessin a revisar la caldera nova, al final van optar per donar-me llargues: no contestaven les trucades ni responien als missatges. Una experiència molt negativa, amb una instal·lació deficient i un servei postvenda inexistent. 2 anys i mig i encara cintinuo amb problemes sense solucions!! VERGONYÓS!!

El personal de Parera de Valls, ja han après a fer el mandato SEPA” ❓i no fer-nos anar de un cantó a un altre durant quatre mesos, amb rebuts impagats, i les seves conseqüències, i resulta que es podia activar per TELEFON (quatre mesos d’aquí para allà) “Colla d’ineptes😡”

Parera, tal vegada, hauria de disposar d’altre personal més professional i més competent, que solucionin els problemes i els tràmits que els clients necessitem, i no ens facin anar d’un costat a l’altre, amb viatges i trucades, perdent molt de temps, per un simple i senzill tràmit, com un canvi de cc d'entitat bancaria.

Necessitava una caldera nova. Van estar donant voltes dues setmanes, amb visites de tècnics instal•ladors incloses, per acabar oferint-me la solució més cara entre d’altres possibles. Quina manca de professionalitat i rigor.

Nos comentaron que habían cambiado el personal en el departamento de luz, y cuando fuimos a hacer unas gestiones relacionadas con la facturación, las dos nuevas chicas nos atendieron de manera excelente y realmente nos solucionaron el problema. En cuanto al gas, también recibimos una buena atención, pero nos explicaron que ese servicio lo gestiona otro departamento de forma telefónica. Por su parte, el trato fue excelente.

M'agradaria fer aquest comentari perquè veig que hi ha persones que no entenen que es tracta de dos departaments diferents: el departament de gas és telefònic, mentre que les noies de la llum ofereixen una atenció excel·lent presencial. Fa uns mesos van fer un canvi de personal i, sincerament, val molt la pena que us atenguin. En el meu cas, em van ajudar amb l'alta de la llum, i he de dir que són encantadores, molt educades i amb moltes ganes de treballar. Us recomano que aneu a l'oficina, ja que realment val la pena.

Només puc dir que atenció al client 0 patateru!+++ millor tramitar per Internet...el servei és més humà 🤷‍♀️. Una estrella negativa....no hi aneu.

Sembla que no hi treballi ningú o que vacilin al client. T'imposen la hora que a ells els hi convé per fer la revisió del gas i si no et va bé pot ser et tornen a trucar cal cap de 6 mesos com em va passar. Quina vergonya.

Horrible! Se merecen 0 estrellas. De hecho, deberían dedicarse a otra profesión. Me llamaron el lunes y me dijeron que hoy jueves a las 8:30 vendría el del mantenimiento de la caldera. He llamado 9 veces!!! 9!!! No se ha presentado nadie. Llamo a Endesa para hacer una reclamación y me dicen que se pondrán en contacto conmigo. Me llaman y sin ninguna vergüenza, me dicen que no habían acordado nada conmigo. Encima súper maleducada diciendo que no es verdad que me llamaron. Que justo ahora acaban de recibir por primera vez en su vida, la petición…. Si, ya. Ok. No tengo nada más que decir, ahí están las evidencias de las llamadas.

Fuimos a la oficina por un cambio de nombre de una persona de 90 años. Amables i eficaces. Gracias

Valoro amb 1 estrella perquè no em deixa valorar 0. Crec que es LA PITJOR ATENCIÓ AL CLIENT de tota la meva vida. Si he arribat a fer unes 30-35 trucades en 5 dies, no n'han agafat cap a l’extensió de GAS. Al final he trucat a l’extensió de LLUM perquè m'hi passessin, tot i així, encara espero resposta. Pel que fa a resposta a través del servei OK GAS, un desastre, portem més d'una setmana sense aigua calenta. Pel que fa al preu de les peces, un atracament sense precedents (mateixa peça un 80% més barata en 2 establiments de recanvis). En pic ens solucionin l'averia, anul·larem el contracte i presentarem la denúncia corresponent a l'Agència Catalana de Consum. ATENCIÓ les ressenyes bones NO son reals, ja sabem com funciona això.

Vinieron por avería en el tubo de extracción de la caldera que ellos montaron hace unos años. Como había un cajón de madera y no podían acceder se marcharon y que ya vendrían cuando lo quitáramos. Llame y nos han agendado hasta tres visitas y no se han presentado ni puesto en contacto (tenían el tfn de mi marido y el mío) Además no cogen el teléfono en el departamento de gas. Deseperante. 1 semana sin agua caliente ni calefacción. Desaconsejable 100%

Tenen deficiències en el servei al clients. No contesten al telèfon i si tens una incidència a vegades no te la resolen bé.

El servei al client és molt molt fluix. Per fer-te la revisió et truquen per establir hora, el problema està que si estàs treballant i no el pots agafar, no t'envien ni un email o un sms per concretar hora. L'única opció que tens és trucar-los, porto intentant en difrents dies trucar, fins a 6 vegades i mai l'agafen. Amb el que costa el servei, és lamentable aquest servei d'atenció al client.

No son punto de atención de Endesa solo venden nuevos contratos con Endesa y luego no gestionan nada. Cualquier duda o gestión con Endesa lo tienes que hacer telefónicamente. Yo contraté allí el contrato de luz pero su respuesta ante cualquier situación es que ellas no trabajan para Endesa sino que trabajan para Parera. No entiendo que servicio post venta hacen de lo que venden. Bueno si lo sé 0 servicio. Sólo les interesan nuevos contratos que deben de ser lo que cobran el resto apañate por teléfono. Una vergüenza ellos y una. veguenza Endesa. Muy descontena.

Gracias Vanesa por todo, realmente muy contento con su atención de 11

18/03/2024. Personal muy desagradable para estar cara al público. No te solucionan nada. Al contrario , no quieren trabajar y te dicen que llames a atención al cliente y que te lo solucionen por teléfono. Patéticas. Ni buenos días dicen...unas sir vergüenzas.

1 hora llamando sin parar, con 2 móviles a la vez. No se para que ponen un número de teléfono sino lo cogen deliberadamente. Y encima pone un mensaje diciendo que todos sus agentes están ocupados que llames más tarde, encima se ríen del cliente.

Mala atenció, males maneres i poques ganes d ajudar, sobretot d una d elles

Llevan sin darle respuesta a mis padres una semana, y ellos están sin agua caliente en pleno invierno… no contestan ni dan respuesta y ni una solución!

No agafen el telèfon. Vaig a l'oficina a demanar informació d'un punt d'energia nou i em diuen (3 vegades) que em trucaran i encara espero la trucada. Ja fa més d'un any i mig que espero. Al final posaré plaques solars.

Una experiencia inolvidable.. ósea de miedo bastante desagradables las personas que están cara al público no solventan nada eso si. Si tienes bono social la culpa es del gobierno que es quien te factura y si reclamas un contrato que te hace Endesa por un mantenimiento que tú no has hecho pues la culpa es de Endesa y ellos no son Endesa son una empresa privada que contrata Endesa para poder ver algunas cosas y por cierto a ellos no les enseñan a entender las facturas ahh… y muy sutil la despedida que te hacen agarran el teléfono como que les entra una llamada me lo han hecho las dos señoras cada vez que fui a informarme.

Recomiendo este punto de Endesa por atención y profesionalidad. Poder tratar cara a cara tus dudas y tramitaciones es primordial. A mi me ha tratado Paqui me ha hecho los trámites, me ha explicado todo correctaente y se ha preocupado de reducir mi factura. Recomiendo este punto y si podéis que os trate Paqui ha sido un placer tratar con ella y ver como se ha preocupado hasta solucionarme mis problemas con Endesa.

Trato profesional con resultado excelente i rápido.

Muy buena atencion, sobretodo la srta. vanessa me han informado de todas las tarifas y me han asesorado tambien sobre la opcion de energia renobable (placas solares) me an dado precio y es muy interesante, lo recomiendo 100%

Muy buena atencion, me han informado de todo el proceso de contratacion(que Endesa no lo pone facil) pobres lo que tienen que aguantar, pero un 10 para ellas.

Hemos estado esperando mucho rato a qué nos atendiera una mujer que hoy 29 Nov 2022 a las 13h estaba sentada a la derecha de la entrada de esta tienda y era la única en esta oficina. Cuando por fin terminó su charla con alguien a quien trataba de "Muy bien nen, vale nen, ostras nen" (más parecía un amigo), una señora se acercó a su mesa y no le sirvió de nada pues rápidamente la dependienta dijo que no podía hacer nada... Entonces al marcharse la señora nos acercamos a la mesa pues ya era nuestro turno y casi con un grito nos dijo "¿¡Es que os he llamado ya!?". Qué verguenza que tengan a esta señora trabajando aquí. Así que nos fuimos a sentar mientras ella comía y hablaba por su móvil. Al cabo de un rato hizo sonar el timbre con nuestro turno y nos acercamos. De mala gana literalmente tiró su móvil en su escritorio y nos dijo ¡Qué estaba hablando con la gerente!, con enfado y comiendo o masticando no se qué. Muy desagradablemente nos dijo que no había solución en esa tienda a nuestro requerimiento de cambiar la tensión de la línea en nuestra casa. Dijo que fuéramos a Barcelona o a Madrid o que llamáramos a Endesa, que esa tienda no es de Endesa. Pero dice Endesa por todas partes. Es la segunda mala experiencia en esta tienda.

Es mejor buscar otra una oficina endesa, si puedes. El personal muy desagradable en su trato y además muy inútiles. He venido 5 veces aquí y sin resultado. Aprovechando una visita a Barcelona fui a una oficina endesa allí y no tiene color. Personal amable y eficaz, y me solucionaron el problema de inmediato. Resulta que en Valls no tramitaron bien la gestión. Si no quieres perder el tiempo, vete a otra oficina.

La atenció personalitzada del seu personal, que atén als clients, molt correcte, els resultats de la reclamació a Endesa NEFASTA, I SENSE RESPOSTA El perit per valorar la incidència de la averia a la campana extractora, incompetent, solament amb dues fotos, ens diu que el motor està cremat, sense fer cap comprovació de cap tipo, i tot i tinguer una assegurança, i estar al corrent del pago de la facturació, és diu que la reparació es a sur més cara que comprar una altra campana tot i que la assegurança contemple, una reparació de linea blanca, ENDESA NO CUPLEIS, EL QUE TÉ OFEREIX AL CONTRACTE, PER TAL MOTIU PRESENTARÉ UNA DENÚNCIA A LA OFICINA DEL COSOMIDO, I TAMBÉ AL JUTJAT DE GUÀRDIA, YA QUE DURANT UNA SETMANA, NO HE TINGUT CAMPAN EXTRACTORA I EN DOS MESOS, NO SAN DIGNAT A CONTESTAR LA NOSTRA RECLAMACIO, CABIARE DE COMPANYIA, SÓN UNS INCUMPATENS, I PRESUNTOS ES..........