Advanced Diving Technology S.L.

 Respuesta de Advanced Diving Technology S.L.

Totalmente falso, se le asesoró correctamente en función de la consulta realizada y de acuerdo con la información publicada por el fabricante en su web, el producto en cuestión indicaba claramente en nuestra web que solo era bajo pedido y no se podía devolver. El producto no estaba en stock y se tuvo que importar exclusivamente para este cliente, por lo tanto también es totalmente falso que estuviera en stock. La clienta compró este producto para un regalo a su pareja, si a su pareja no le gusta el regalo, no es nuestro problema.

 Respuesta de Advanced Diving Technology S.L.

Esta es la copia del email de respuesta a este cliente: Buenos días El plazo de devolución es de 15 días, no 7 meses, lo que ahora aplica es la garantía del fabricante. Es altamente improbable que la caja esté defectuosa, y la razón es muy simple, todas las cajas las probamos en nuestra cámara hidrostática antes de enviarlas, la suya se probó a una presión de 4 bar durante 1 hora, por lo que sabemos a ciencia cierta que cuando salió de nuestro establecimiento, su caja era 100% estanca. En cuanto la recibamos procederemos a realizar la prueba hidrostática y podremos determinar inmediatamente la causa de la entrada de agua, si efectivamente es un fallo de fabricación se informará al fabricante y se le enviará una caja nueva. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS: • No se admitirán devoluciones ni reclamaciones de material transcurridos 14 días desde su recepción. En caso de acuerdo dentro de este plazo, el material deberá ser devuelto perfectamente embalado a portes pagados a nuestros almacenes. • En caso de desistimiento de un pedido (siempre que se cumplan los requisitos necesarios) no se devolverán los gastos de envío de los productos o pedidos enviados. • Si no está satisfecho con cualquiera de los productos que haya adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 14 días siguientes a la entrega de los productos. • Todo el material devuelto para proceder a su reembolso deberá estar en perfectas condiciones de venta, tal como se entregó, sin usar, sin ningún desperfecto y con el embalaje original. • Tenga en cuenta que el producto no puede haber sido utilizado y tiene que estar en condiciones aptas para su posterior venta incluyendo su caja original y el etiquetado de origen. • IMPORTANTE: Por favor no poner celo o pegatinas directamente en la caja y/o embalaje y envolver el artículo primero • Solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarle el producto (error en el tipo, modelo, tamaño, etc.), los gastos de devolución y reposición irán a cargo ADITECH.

 Respuesta de Advanced Diving Technology S.L.

Hemos dado por hecho que era otro transportista inútil incapaz de encontrar nuestra dirección a pesar de aparecer el mapa de localización en nuestra web, y de que en el navegador de cualquier teléfono móvil aparecemos a la primera. La persona en cuestión no dijo en ningún momento que era un cliente, solo que estaba tocando al intercomunicador y nadie salía, salimos a la puerta con el teléfono en la manos mientras estaba lloviendo y no había nadie en toda la calle pero ya nos había colgado el teléfono, le llamamos por teléfono desde la calle y no contesto, al cabo de unos minutos volvió a llamar insistiendo que seguía delante de la puerta, y aún pensando que era un transportista le dijimos que donde narices estaba, pues aquí no había nadie, y me había empapado por la lluvia mirando por la calle, se ofendió y colgó. Nada más que añadir por nuestra parte.

 Respuesta de Advanced Diving Technology S.L.

Your defamatory claim is unacceptable. We didn´t sell you any package, it was you who decided to order the cheapest strobe available in the market and the Nimar housing, to be clear, we never recommended you the YS-03 strobe, what we recommended you was the YS-01, unfortunately the YS-03 was not compatible with the new LED flash trigger included in the housing free of charge, not even Nimar was aware that the YS-03 wasn´t compatible at that time since it was a new device, you perfectly know that we did everything from our side to solve this issue, and the only solution was to replace one of the YS-03 with a YS-01 and pay the difference in price. In other words, there would have not been any issue of this kind had you ordered in the first place the YS-01 we recommended you¡ The only problem here is that you have flooded a housing after 4 dives, and the manufacturer (Nimar) has performed several pressure tests and confirmed you that the housing is perfectly water tight, that the leak was caused by improper handling from your side. But the fact that you flooded your housing does not surprised me at all, you wrote in one of your emails that you had no experience whatsoever in underwater photo gear¡ By the way, the claim (.......and that I could return my housing but "they adviced against as Nimar never recognized a manufacturing default in 5 years so warranty will not work) that you have written is 100% untrue, to be clear it is a complete lie. We never wrote that, and you know it, so why are you lying? This is what we wrote you: Sorry to hear that, but unfortunately you didn´t want to order the optional pre-dive vacuum test system, this test system would have certainly avoid such an incident and the loss of your photo gear, I hope you thought about including a coverage of your photo gear within your diving insurance. You will need to ship back to us the housing and the port you were using during that dive, we will send it to Nimar for them to pressure test and determine if the cause of the leak is due to an improper handling or a manufacturing defect, they will contact you and let you know if it´s cover or not by the warranty. What I can tell you is that all housings are pressure tested to 60m depth before shipping and therefore a leak due to a manufacturing defect is highly unlikely, furthermore when the leak happened on the 5th dive. We have been selling Nimar housings for 5 years and up to date none have leaked due to a manufacturing defect, anyway, we have to wait what they say.