Tienda Instant

 Respuesta de Tienda Instant

Sentimos la confusión causada por los horarios indicados en nuestro perfil. Ya lo hemos corregido. La tienda es on-line, pero también es posible acudir a la dirección a la que fuiste para realizar consultas o recoger los pedidos en persona.

 Respuesta de Tienda Instant

Lamentamos la confusión. Cabe aclarar que nosotros nunca hemos ofrecido el servicio de impresión de fotos y de hecho esto no consta entre los servicios que anunciamos. Nos limitamos a vender equipo fotográfico.

 Respuesta de Tienda Instant

Muchas gracias por tus palabras, Alejandro. Felices de que estés contento con nuestro servicio.

 Respuesta de Tienda Instant

Muchas gracias por dar tu opinión, Santi. Seguimos a tu disposición para cualquier cosa que necesites.

 Respuesta de Tienda Instant

Tu pedido salió el día inmediatamente después de realizar la compra en Tienda Instant con el servicio de entrega en 24 horas de SEUR. Tenía que llegar por tanto en un plazo de entre 24 y 48 horas a su destino. Sin embargo, la agencia realizó hasta tres intentos de entrega, con el resultado de destinatario ausente en cada caso. Nueve días después de su salida y tras no poder realizar la entrega, el pedido fue devuelto por la agencia de transporte a nuestras instalaciones. Tratamos entonces de contactar contigo repetidas veces y sin éxito por vía telefónica para buscar una solución. Posteriormente publicaste una opinión en Google llamándonos 'estafadores'. Volvimos a llamar, y en esta ocasión sí cogiste el teléfono. Se programó entonces un envío con los portes a cargo de Tienda Instant para el día siguiente, y recibiste el pedido dentro del plazo estándar que tratamos de cumplir siempre (de uno a dos días hábiles). Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido positiva. En Tienda Instant trabajamos siempre para evitar incidencias de este tipo con más o menos fortuna, como en este caso. En cualquier caso, hemos creído necesario dejar constancia pormenorizada de nuestra actuación para complementar tu relato, ya que faltaban en él algunos detalles relevantes.

 Respuesta de Tienda Instant

Buenas tardes, Victoria. Tenemos un primer correo tuyo del viernes a las 22:17. Te hemos contestado hoy lunes (siguiente día hábil) a las 13:16. También te hemos estado llamando, pero no nos ha sido posible encontrarte. Lamentamos no haberte podido atender durante el fin de semana, como hubiera sido deseable viendo la urgencia de tu caso. Como ya habrás visto, en nuestro correo te facilitamos todas las indicaciones para realizar la devolución. Nuestra voluntad es que este proceso sea rápido -como también lo fue el envío del pedido- y recibas el importe que pagaste lo más pronto posible. Con respecto al precinto de la cámara, somos distribuidores oficiales de este producto y todas las unidades que enviamos son nuevas y recién llegadas de fábrica. Lamentamos que en tu caso el modelo estuviera defectuoso. Te hemos facilitado asimismo un número de teléfono en nuestra respuesta, por si a partir de ahora deseas ponerte en contacto con nosotros por esta vía. Sin más, lamentamos de nuevo la demora y seguimos a tu disposición para lo que necesites.

 Respuesta de Tienda Instant

Hola, Gerard. Disponemos de un formulario de contacto a través del cual puedes formularnos cualquier duda que tengas sobre nuestros productos o servicios: https://www.tiendapolaroid.com/contacta-con-nosotros. No contamos con un teléfono de contacto porque recibimos a diario muchas consultas de usuarios y peticiones de nuestros clientes, y creemos (aunque podemos estar equivocados) que la forma más eficiente de atenderlas es a través de este formulario. En este sentido, tratamos siempre de contestar con la mayor brevedad posible. Gracias por compartir tu opinión con nosotros. Estudiaremos la posibilidad de añadir un chat, como sugieres.