Andorra Free Market

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Buenas tardes, por favor indiquenos el numero de pedido i/o factura para poder hacer un seguimiento de su caso. Tambien puede pasar por la tienda y solicitar informacion sobre su caso. Esperamos por ayudar a solucionar su caso. Quedamos q la espera. Gracias. Ferran

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Buenos días, lamentamos su opinión respecto a nuestros servicios de entrega de productos, si pudiera anunciar el numero de pedido podríamos saber exactamente cual es el producto solicitado y el motivo del retraso para poder dar una explicación al respecto, no obstante esperamos poder atender en el futuro con mas puntualidad la entrega de sus pedidos.

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Estimado cliente, apreciamos y agradecemos su opinión en cuánto a nuestros precios. En referencia a tienda, esta sirve como punto de recogida para los pedidos que se tramiten en las cercanías, para hacer pedidos directos y pagar al momento y también para recibir el consejo de nuestro asistentes de compra, que podrán resolver las dudas de los clientes en caso de necesidad. Un saludo, AndorraFreeMarket

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Hola Luís, tal y como le hemos contestado abajo en su otra cuenta, sentimos mucho su confusión acerca de nuestra promoción. No existe publicidad engañosa, porque la promoción es clara, se indica en toda la web como funciona y nos apena que no esté de acuerdo. De nuevo, dejo por escrito las condiciones de la promoción y lo sucedido: Tenemos durante estas rebajas de Enero, una promoción que aplica un descuento a productos que estén en stock. Dichos productos tienen un sello que indica -30%. Cuando un producto se agota, significa que ya no está en stock, que se ha acabado. Y por lo tanto, ya no tiene descuento, al no tener descuento, su precio es más alto. En su caso usted hizo el pedido de un producto, Paypal, retiene el importe hasta que la tienda confirma, pero su pedido no fue confirmado, dado que mientras usted lo hacía ese producto se agotó. Es algo habitual en campañas de rebajas, al tener un precio tan interesante, la gente compra mucho y los productos se agotan. Finalmente se informa a paypal de que el pedido no fue aceptado y paypal liberó el importe de nuevo. Como usted bien dice, al día siguiente el producto, ya no estaba de oferta, como usted bien sabe, ya no había stock, se había agotado. Otros clientes lo habían comprado, y por lo tanto, el producto tenía un precio superior, dado que ya no tenemos stock en nuestro almacén, porque se ha agotado. Espero que lo pueda entender y como siempre le brindo a nuestros formularios de contacto si tiene alguna duda más donde estaré encantado de intentar solucionársela.

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Estimado cliente, sentimos que tenga esa impresión y también sentimos que no conozca la legalidad en España y Europa. La legalidad dice que usted tiene 15 días para notificar un desperfecto, a partir del 15 día si el producto no funciona se trata como garantía y es la marca oficial la que con sus técnicos oficiales evalúan y reparan el producto si está dañado. No sólo se equivoca al decir que es ilegal, sino que es exactamente lo contrario. Por cierto, si usted en cualquier momento cree que una empresa realiza actividades ilegales, no dude en denunciarlo, nos ayuda a las empresas que ponemos todo el empeño en cumplir la ley y estar en orden. Aprovecho para enviarle un cordial saludo y desearle un feliz año nuevo.

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Estimada Núria, por favor indíquenos que ha sucedido, le brindo mi correo por si puedo ayudarla personalmente: [email protected]

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Estimado cliente; Andorrafreemarket.com no dispone de tiendas porque es un e-commerce. El espacio habilitado en Andorra y Terrassa, son puntos de recogida. Lugares donde ud, puede venir a recoger su compra online sin gastar en envío. Incluso para facilitarles las compras hemos puesto ordenadores donde realizar el pedido. Todo para dar un mejor servicio. Pero nuestro negocio sigue siendo una tienda online. Entiendo que su crítica va dirigida a todas las tiendas online existentes, desgraciadamente lo pagamos nosotros con una bajada de puntuación. Aprovecho para enviarle un cordial saludo y desearle una buena semana.

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Estimado cliente; Nosotros le hemos indicado que puede enviárnosla a nosotros y nosotros le gestionaremos la incidencia, aún así, lo recomendable es que llame al número que le hemos especificado (sat oficial de la marca) para que puedan verla insitu con ellos. Nosotros no tenemos capacidad de comprobar el producto, por tanto, si la envía a nuestra tienda, la enviaremos al mismo SAT pero se genera una espera innecesaria por ser nosotros un comercio y no cliente directo. Lo recomendable sería que el SAT la viese directamente, quedando con usted. Pero nos adaptamos a lo que usted necesite, sentimos que no nos hayamos entendido con usted. Aprovecho para enviarle un cordial saludo.

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Estimado cliente, le agradezco su simpatía y ayuda en nuestra conversación telefónica, le reitero nuestras disculpas. Efectivamente hemos errado en la respuesta desde Amazon, este error de uno de nuestros chicos de atención al cliente, ha sido subsanado y no volverá a suceder. Referente a la etiqueta, le confirmo que se le envió, sentimos que no haya podido utilizarla correctamente, mañana esperamos recibir el paquete, le volveré a llamar de nuevo para informarle acerca del proceso de devolución y mostrarle de nuevo que el envío de la etiqueta que permite el envío gratuito fue enviada y volveré a mostrar nuestra predisposición a mejorar y pedirle de nuevo disculpas por los fallos que efectivamente hemos cometido y que ya hemos tomado medidas para que no vuelvan a suceder. Sin más, le envío un cordial saludo y le llamo en cuanto recibamos el paquete.

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Estimada clienta, sentimos que no haya tenido una buena experiencia. Permítame le explique nuestro modelo de negocio. Nosotros somos una tienda online 100%. Vendemos nuestros productos unicamente por internet. El lugar donde nos visitó es un punto de recogida de producto, un sitio donde puede recoger su compra y no pagar gastos de envío. En la puerta hemos colocado un plafón de 2m donde explicamos como funciona el punto de recogida, como conocer los precios, características, etc.. El motivo por el cual no mostramos el precio, es porque está sujeto a variación diaria, cada día lo mejoramos adaptando el precio conforme el de la competencia para ser los más económicos. También entendemos que algunos clientes no entienden o no disponen de internet, por ello hemos habilitado los ordenadores que usted pudo ver, y a diario ayudamos a clientes a realizar pedidos desde los mismos. Esperamos poder volver con su presencia y demostrarle como funciona nuestro negocio y sobretodo, ofrecerle el mejor precio del mercado. Aprovecho para enviarle un cordial saludo.

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De Andorra nuestras raíces, país donde nació nuestra empresa. De Andorra la voluntad de trabajar siempre para tener el mejor precio, de Andorra, nuestros compañeros de nuestra tienda en Andorra, el cariño que le ponen a su trabajo y el carácter siempre abierto a solucionar todo problema que emerja. De Andorra, mucho y muy bueno. Aprovecho para desearle una buena semana

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Hola Isabel, sentimos si el trato no ha sido de su agrado, no hemos encontrado su ficha de cliente, podría ponerse en contacto con nosotros para ahondar en su crítica? No tenemos registro de ningún problema con ningún nombre asociado al suyo. Le dejo mi correo por si es tan amable de comentarnos cual ha sido el problema: [email protected]

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Hola Jaume, Andorrafreemarket.com dispone únicamente de puntos de recogida. Nuestro modelo de venta es puramente online, incluso en nuestros puntos de recogida, donde hemos instalado ordenadores por si desea que le ayudemos en el trámite, la venta es completamente online. Por ello no tenemos comerciales que le vendan a usted el producto, sino técnicos que le ayudan a: · Realizar el pedido en nuestra web, Realizarle la gestión administrativa, ofrecerle factura e incluso cargarle su compra en su vehículo. Sentimos la baja valoración fruto de la confusión en nuestro modelo de negocio. Es este mismo modelo de negocio el que nos ha llevado a ser una de las mejores tiendas online valoradas en el mercado y referente en precio de todo internet. Aprovecho para enviarle un cordial saludo.

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Estimado Martin, efectivamente se cometieron errores en su gestión, por ello le llamamos por teléfono para disculparnos y echamos para atrás todo el proceso. Le hemos aceptado el 100% de su petición, realizado el abono de su producto y corrigiendo el servicio. Tal y como comentamos por teléfono nos gustaría que reflejase el desenlace del pedido en Google para que se refleje tanto el error cometido como la aceptación por nuestra parte del mismo y el ánimo de solucionarle todos los problemas, creo que es justo decir tanto lo malo como lo bueno de nuestro servicio, y creemos que finalmente reconocimos nuestro error y le brindamos la mejor solución a su caso. Sin nada más que añadir, aprovecho para desearle una feliz semana y esperamos verle de nuevo, para poder demostrarle que nuestro modo de trabajar es infinitamente mejor que el acontecido. Le agradezco su simpatía y paciencia en nuestras conversaciones telefónicas y en el transcurso del pedido.

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Muchas gracias por su crítica. Aprovecho para desearle un feliz fin de semana.

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Estimado David; Muchas gracias por su crítica. Disfrute mucho de su compra, esperamos verle pronto por www.andorrafreemarket.com. Reciba un afectuoso saludo.

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Estimado Javier; Le contesto punto por punto; - Referente a la factura se le envío con los datos que usted había indicado en la plataforma AMAZON. Si usted no indica su DNI nosotros no lo sabemos. Esto no sucede para compras desde nuestro portal de andorrafreemarket.com ya que es obligatorio indicar DNI/NIF. Y siempre se factura con estos datos. - Nosotros nunca le hemos dado largas, usted realiza el pedido el 13 de Febrero y contacta con nosotros ya a mediados de Marzo (de ahí lo de pasado un mes..) Desconocemos si en dicho mes había estado hablando con AMAZON, pero nosotros le hemos respondido a cada ticket. - Respecto a su intención real es claramente la de dañar nuestra imagen tal y como nos indico en la plataforma de AMAZON, de todas formas le recuerdo que sus críticas en AMAZON fueron borradas por las falsedades indicadas en dicha plataforma. - Sentimos mucho que finalmente tenga una opinión negativa de nosotros, pero recuerde que el gran problema de este asunto ha sido que usted no indico sus datos a la hora de realizar el pedido y que luego tardo más de 1 mes en contactar con nosotros. No hubiésemos tenido problema en modificar factura para usted, pero dada la tardanza en su petición, ya habíamos declarado el IVA y como usted bien sabe, hecho esto, las facturas no se pueden modificar.

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Estimado cliente, muchas gracias por su valoración. Un saludo, andorrafreemarket

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Estimada clienta; Nosotros no le hemos indicado que ponga una reclamación a nadie. Le hemos tramitado todo el problema con correos y hemos indicado a correos que por favor entreguen su pedido lo antes posible. Finalmente nos han dicho que usted misma a recogido en Correos el paquete. Sentimos el retraso que le han ocasionado en su entrega, de nuestro almacén salió a tiempo, y desgraciadamente por problemas logísticos de Correos no le han entregado el pedido como debían. Por otra parte le enviamos una devolución de portes para compensarle por el retraso del envío, por nuestra parte pasaremos reclamación a la empresa de transporte para intentar que no vuelva a suceder.

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Estimada clienta, en primer lugar debo indicarle que nos pusimos en contacto con usted telefónicamente tardando únicamente 1 día. Es decir, hubo un problema y al día siguiente ya estabamos en contacto para solucionar el problema, no vemos la falta en este aspecto. Por otra parte sentimos que aunque realice muchas llamadas si no es horario de atención al cliente, nos es imposible atenderla, simplemente le llamamos nosotros al siguiente día. Referente a la urgencia, le entregamos el pedido con la máxima urgencia y tratamos su post-venta de la misma manera. La prueba de todo esto es que usted ya dispuso de su dinero para hacer la compra del siguiente pocas horas después. En su caso, la frase de lo barato sale caro, considero que no es aplicable, ya que no le ha salido caro, no ha perdido dinero, lo perdimos nosotros ya que costeamos el envío, la recogida, etc.. Por un problema de transporte, que puede suceder dado que todos somos humanos. Finalmente lo que quiero transmitirle es la idea, de que no ha sucedido nada tan espantoso Sonia, hemos tenido un problema en el envío, desgraciadamente estas cosas suceden, siempre hay la posibilidad de que se abolle por un golpe, y sentimos que haya sido en su caso. Más nos duele a nosotros no haber podido ofrecerle otro modelo y completar la compra. Lo sentimos tanto como usted, pero de ahi a decir que tuvo una pesima atención, permítanos que no estemos de acuerdo. No siempre que exista un problema, la empresa tiene mala atención o son malos. Sentimos que haya ocurrido este problema de transporte y así se lo dijimos telefónicamente, donde ambos tuvimos una conversación agradable y lamentamos el fin de este pedido. Sin más aprovecho para enviarle un cordial saludo y agradecerle su simpatía en nuestra conversación telefónica. Le deseamos un buen día Sonia.

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Estimado Cliente. Nuestros productos provienen tanto de España como de Europa. Buscamos en proveedores internacionales para tener siempre los mejores precios. Referente a la garantía que damos, es de 2 años (24 meses) tal y como indica la legalidad española, pais en el cual usted compra y país en el cual nosotros tenemos sede física. (En terrassa, Barcelona) Referente a las promociones de los fabricantes es cierto que no entramos en algunas de ellas, si en muchas otras y habitualmente vale la pena por el ahorro que se consigue comprando en AFM. Sin más aprovecho para enviarle un cordial saludo.

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Muchas gracias Oscar. Anotamos su comentario respecto a la entrada del Parking. Un saludo.

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Moltes gracies Lluis. Tingui un bon dia.

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Gracias por su valoración Juan José. Aprovecho para desearle un feliz fin de semana.

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Estimada Raquel, al elegir el método de envío especifica que la instalación es básica. Es cierto que fuera del carrito es donde se especifica de que se trata dicha instalación básica. (No se retocan muebles, no se hacen instalaciones eléctricas, en definitiva no se realizan instalaciones necesarias de un profesional certificado) Simplemente se realizan instalaciones básicas como (lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, etc..) No placas de cocina, hornos, etc.. Sin embargo Raquel entendemos su comentario y vamos a plantear con dirección la manera de informar también el carrito.. Vamos a plantear algún sistema, un Pop-up emergente con más información o algún sistema que permita que quepa más texto en ese paso. Ya que si usted no lo entendió para nosotros ya es motivo de tomar acciones. Le agradecemos su crítica y redacto un informe acerca de este asunto. Por último sentimos la confusión y aprovecho para saludarla cordialmente.

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Hola Janeth, desgraciadamente nuestra tienda física en la capital tuvo que cerrar, pero siempre nos podrá encontrar en www.andorrafreemarket.com, algunos de los chicos que le atendían en la tienda de Madrid, como Montse, aún trabajan para andorrafreemarket.com, aunque no hayamos podido continuar con nuestra tienda física en Madrid, aun trabajamos para usted en nuestra tienda online. Tenemos mensajería de grandes electrodomésticos y enviamos a Madrid sin problema, nos vemos en la web Janeth! Tenga un buen día y estamos aquí para lo que necesite.

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Gracias Jose Costillo. Esperamos verle pronto por Andorrafreemarket.com. Tenga un buen Lunes.

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Muchas gracias por su valoración Laura. Tenga un buen día.

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Muchas gracias Ignasi, he pasado su comentario a Adrián de tienda de Terrassa que le agradece su simpatía y cordialidad. Ha sido un placer hacer negocios con usted y esperamos volver a verle por Andorrafreemarket.com. Disfrute mucho de su compra y aquí estamos para lo que necesite.

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Hola Diana, sentimos que no se hayan entendido con nuestro departamento de post-venta. Nosotros no nos negamos a hacernos cargo, le aconsejamos el trámite directo con marca ya que su problema era solucionable por su SAT. Nosotros podemos llamar al SAT o darle la dirección para que usted se pase por allí. Incluso también recogemos la cámara y la enviamos nosotros. Pero tal y como le indicamos, si le enviamos nosotros la cámara desde nuestra empresa el proceso va a resultar mucho más lento, ya que los sistema de organización de las marcas premian al consumidor y no a las empresas. Hemos comprobado que pueden tardar semanas si la enviamos nosotros y a los usuarios se las reparan incluso en la misma visita en muchas ocasiones. Sin más le ofrezco mi e-mail ( [email protected] ) por si desea ponerse en contacto conmigo para solucionar algun tema o duda. Un saludo Diana. Adrian, andorrafreemarket.com

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Gracias por su valoración Alba.

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Le agradecemos su valoración Caeron Smith, tenga un buen día.

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Gracies Arnau.

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Hola Ma. Rosa, he comprobado su caso. He visto que usted compró un producto el miércoles 20. El jueves nos llegó la orden con el pago y pedimos su producto a nuestro proveedor. El viernes nos informan que hay rotura de stock y que no podrá ser servido, se lo comunicamos y el Lunes 25 se realiza la devolución de su importe integro. En 3 días laborables, le hemos informado y devuelto su dinero. Nos apena que tenga esta mala opinión nuestra sabiendo que es clienta nuestra desde 2013 y que ha hecho pedidos con nosotros completos en años anteriores, incluso con recogida en nuestras tiendas. Sin más le ofrezco mi e-mail: [email protected] por si desea comentarlo o por si le puedo ofrecer de alguna manera mi ayuda. Sin más le pediría que valore de nuevo si su crítica es justa con lo sucedido, contando todos los avisos en su e-mail, y que en 3 días laborables hemos devuelto su dinero integro a su cuenta con una gestión rápida y ágil. Desgraciadamente vemos a diario las actitudes de algunas tiendas online y las críticas y denuncias que les ponen los usuarios, es por ello que nosotros intentamos ser lo más ágiles e informativos para que como usted dice, merezca la pena el ahorro que todos sabemos que en AFM se puede conseguir. Sin más, le pedimos disculpas por dicha rotura de stock de nuestro proveedor y le insisto en que si lo desea estoy a su disposición en el correo anteriormente facilitado.

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Hola Eva, muchas gracias por su valoración. Son muy importantes para nosotros sus comentarios, esperamos verla de nuevo por nuestra tienda! Un saludo y tenga un buen día.

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Muchas gracias Eduard!

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Gracias Oriol! aprovecho para enviarle un cordial saludo.

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Moltes gracies Victor! Una salutació.

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Hola M Sa. Antes de nada le agradecemos que haya pasado unos minutos valorando nuestra tienda. Nos alegra ver que su pedido se ha completado perfectamente, y que haya quedado satisfecha con nuestros precios y servicios. Si lo desea podemos brindarle ayuda con la configuración de su televisor. Puede abrir una consulta en nuestra web en su propia cuenta o puede contactar con sus dudas, modelo de televisor y pedido al e-mail: [email protected]. Nuestros técnicos le contestarán con la mayor brevedad con todas las indicaciones necesarias para la configuración de su nuevo Smart Tv. Aprovecho para enviarle un cordial saludo, y deseamos verle/a de nuevo por Andorrafreemarket.com.

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Gracias por su valoración, aprovecho para desearle un buen día.

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Muchas gracias por su valoración Albert. Tenga un buen día.

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Estimado Albert, es cierto que estamos en cambios con compañias de transporte, recientemente hemos añadido nuevas opciones y nuevos servicios que abarcan todo el estado. Hemos comprobado su pedido y revisado a que se refiere y hemos pasado nota a la empresa de transporte que no le ha ofrecido el trato que usted merece. Le informo que ya se han adoptado cambios acerca del horario. Ya no se avisa únicamente el día anterior y se ofrece una asistencia telefónica con posibilidad de cambiar el horario de la entrega sin problema. Le agradecemos su crítica ya que nos ha hecho adoptar cambios con estas empresas y nos volverá mejores para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Por último le indico que la empresa de transporte está intentando contactar con usted para disculparse por el tema de los embalajes. Por nuestra parte le agradecemos su crítica acerca de nuestros precios y productos y aprovechamos para desearle un feliz fin de semana.

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Estimado cliente; Nos ha sorprendido mucho su crítica. Es parte de nuestra política aceptar a todos los clientes sea la hora que sea. Aun cerrando a las 20.00h en muchas ocasiones hemos comprobado que se entregan productos a las 20.30h sin problema. Sin duda vamos a depurar responsabilidades y hablar con el empleado que le indicó tal cosa. Sentimos mucho que esto haya sucedido, nuestra prioridad en las tiendas es dar el mejor trato posible e intentaremos que esto no vuelva a pasar. Esperamos que pueda entender nuestro fallo y decida finalmente darnos una nueva oportunidad y pasarse por nuestra tienda. Nuestros precios y trato al cliente han sido siempre nuestro aval, y nos encantaría que pudiese venir un día a comprobarlo. Sin más le reitero nuestras disculpas y aprovecho para desearle un feliz fin de semana.

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Gracias David, nos esforzamos mucho por tener los mejores precios del mercado. Esperamos verle de nuevo por nuestra web. Un saludo.

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Gracies David, paso nota a botiga per intentar estar una mica mes asobre i donar encara un millor tracte. Li agraïm la seva bona valoració i aprofito per enviarli una cordial salutació.

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Gracias por su valoración. Tenga un buen día.

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Gracias por su crítica Julián. Le esperamos en nuestra tienda de Terrassa, para demostrarle lo rápidos que seremos en su próximo pedido! También le agradezco que nos informara de que no vió bien el aviso que mostramos referente a nuestro pasado inventario, la próxima vez, lo pondremos con mejor visibilidad. Desde Andorrafreemarket.com le saludamos y le deseamos un buen día.

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Gracias por las 5 estrellas Xavier, estamos encantados de tener una buena valoración por su parte.

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Hola Juan, recibido. De hecho le adelante que estamos en conversaciones con otras empresas de transporte para añadirlas a nuestras posibilidades y mejorar aun más nuestros plazos. Espero que su próximo pedido quede satisfecho en este aspecto. Quedamos a su disposición. Un saludo.

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Muchísimas gracias Felix. Paso nota de su buena valoración a los chicos de tienda. Esperamos verle pronto. Andorrafreemarket.com

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Muchas gracias por su valoración Carles, si desea aconsejarnos alguna cosa estaremos encantados de oir sus consejos para poder optar a una valoración 5 estrellas. Quedo a su disposición para cualquier cosa que necesite.

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Moltes gracies per la seva crítica Dami Capdevila. Es un plaer tenir una valoració tan bona com la seva. Quedo a la seva disposició per qualsevol cosa que necessiti. Andorrafreemarket.com

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Muchas gracias por su valoración tan positiva Marcelo. Aprovecho para desearle un buen día. Andorrafreemarket.com