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Muchísimas gracias Evelyn, un placer!

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Gracias María, apreciamos mucho tu valoración. Estamos seguros que en la próxima ocasión obtendremos tus 5 estrellas. Si hay algo que desees comunicarnos, puedes escribir a [email protected]. Gracias!

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Muchísimas gracias Marta, nos encantan este tipo de valoraciones! Un abrazo,

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Sara muchísimas gracias por tu valoración. La próxima vez conseguiremos tus 5 estrellas ;-). Si hay algo que no te haya gustado no dudes en informarnos, nuestro mail es [email protected]

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Muchísimas gracias Sven! Valoramos mucho que dediquéis el tiempo a reseñarnos cuando menos tiempo libre tenéis. Gracias!

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Muchísimas gracias Ainoa, valoraciones así nos impulsan a seguir dando lo mejor de nosotros. Gracias por dejarnos crear recuerdos para vuestra familia!

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Gracias Nicole, volver de vacaciones y tener valoraciones así son toda una alegría! Nos alegra que estés contenta con nuestro servicio.

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Muchas gracias Laura, ha sido todo un placer! Repetimos cuando queráis.

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Moltíssimes mercès Josep! Amb valoracions com la teva dona gust :-)

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Muchísimas gracias!!! Nos encantan las valoraciones como la tuya, nos sentimos agradecidos de que puntuéis así nuestro trabajo :-)

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Dear Nicoleta, as we told you a month ago by email, albums take an average of a month to be ready. If there are holidays in between, the deadline is extended, and that's what happened in your case. You asked us five days after ordering the album. We understand that you're eager to receive them since they're beautiful, however, you need to be patient, as it's laborious and can't be done in two days. We don't make albums just any old way; we select and edit the photos, layout the album, and send it to the corresponding supplier, who has their own stipulated process and timeframe. As we replied by email, your album was shipped yesterday and will be delivered within the next three business days. If you had waited a couple of hours after writing to us, you would have received a response in your email. Reviews assess the work/service provided; how can you rate it if you haven't received it yet? We assume you want a perfect album, so, as we told you... be patient. Thank you and best regards. UPDATE: Everything is OK. Your album is shown as a delivered on the 7th July, at 11.00 hrs. If you need the proof of the courier, please write us to the mail, due to the privacy of data we can't post it here.

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Dear Eva, thank you so much for your rating! It gives us a boost of energy and the desire to continue doing our job well. We're here for any other reports you might need.

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Muchísimas gracias Flor, estamos encantados con este tipo de valoraciones :-). Nos ha encantado poder ofreceros el servicio y haber compartido un poquito de esa felicidad. Gracias!

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Hola Oriol, moltíssimes gràcies! A la propera aconseguirem l'estel que manca :-). Si vols aportar alguna cosa que ens ajudi a millorar, no et tallis! :-)

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Benvolgut Enric, gràcies!!!!! Ens fà feliços saber que us agrada la nostra feina. Ja sabeu on estem per qualsevol altre reportatge que podeu necessitar. Gràcies!

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Apreciado Nando, para nosotros es muy importante tener vuestra valoración y sobre todo, saber que estáis contentos con el servicio. Nos alegra mucho saber que así ha sido. Muchísimas gracias!

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Apreciada Irene, muchísimas gracias por tomarte el tiempo de valorarnos y tan bien! Ha sido un placer. Gracias!

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Gracias Víctor, ha sido un placer! Muy agradecidos de tu valoración.

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Muchísimas gracias Sara, te agradecemos mucho la valoración!

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Muchísimas gracias Jennyfer! Ha sido un placer haberos podido hacer las fotos de vuestro bebé. :-)!

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Gracias Berta!!! Con clientes así da gusto :-)! Repetimos cuando queráis!

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Muchas gracias Johana! La próxima vez conseguiremos tus 5 estrellas!

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Muchísimas gracias Jenifer! Un placer haberte podido ofrecer nuestra colaboración.

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Gracias Edu, Gina es muy buena fotógrafa y una persona muy empática, además sus fotos son preciosas. Muchas gracias por vuestra valoración tan agradable.

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Apreciado Marcos, muchísimas gracias! Nos alegra mucho que estéis satisfechos con nuestro servicio. Le comentaremos a la fotógrafa vuestra opinión y seguro que se alegra un montón! Con clientes así da gusto ;-)! Aquí nos tenéis para cuando queráis repetir. Gracias!

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Muchísimas gracias Esther!

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Muchas gracias!

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Gracias Lourdes por una valoración tan estupenda!

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Gracias Mohamed por tu valoración!

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Muchísimas gracias Ana Gabriela!

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Apreciado Jordi, gracias por tu opinión aunque tu reseña no nos deje en buen lugar, de todas las opiniones se aprende algo. Hablaremos con la fotógrafa para ver qué ocurrió y por supuesto, si realmente obró mal, para que no vuelva a ocurrir. Nuestro personal está formado acorde al momento y espacio en el que se encuentran nuestros clientes. Lamentamos que vuestra experiencia no haya sido agradable con nosotros. Informarte que sí, efectivamente, las fotos se hacen cuando el bebé tiene exactamente 1 día de vida y el trabajo de la fotógrafa no suele alargarse más de diez minutos, muchas veces menos tiempo si el bebé está calmado, sino efectivamente han de calmarlos porque fotografiar a un bebé llorando no tiene sentido, priorizamos el bienestar del bebé y les calmamos con movimientos suaves y/o ruido blanco y tratamos de obtener las mejores fotografías en un tiempo récor para no molestarle ni a él ni a vosotros. Evidentemente tocamos al bebé ya que hacerle fotos en la cuna no es exactamente lo que entendemos como reportaje de recién nacido. Nadie le ha dado 20 vueltas a ningún bebé, se les cambia 3 veces de postura con mucho cuidado y hay un flujo de trabajo que está estudiado para que apenas se le moleste. Entendemos que pueda sorprender la agilidad y rapidez con la que nuestras fotógrafas trabajan sin embargo esto no es motivo para desprestigiar su trabajo tildando de "poco profesionales" a ellas y a toda la empresa. No sabemos a cuantos fotógrafos habrás visto trabajar pero desde luego de recién nacidos, nos queda claro que a ninguno. Para tu tranquilidad comentarte que, todas las fotógrafas se lavan las manos antes de entrar en las habitaciones porque no sería muy ético hacerlo entrando en la habitación, lo hacen antes, para ello la clínica nos cede un espacio. Y no, no se usa guantes para tener la sensibilidad intacta el rato que se está en contacto con el bebé. No es ninguna obligación realizar el reportaje si no os gusta el trato o sois aprensivos, desde luego hicisteis muy bien en pedirle que parara, aún y así el resultado no debió ser tan terrible si finalmente optasteis por quedaros con una foto, lo cual os agradecemos. Sabemos que el valor de esa imagen se incrementará con el paso del tiempo. Muchas gracias.

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Andrea muchísimas gracias! Aquí estamos para cuando queráis repetir. Nos encantó conoceros!

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gracias Marina, un placer!

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Apreciado Xavi, lamentamos que el servicio no fuera de vuestro agrado. Como ya te hemos comentado al responder a tus correos electrónicos, pagaste por un reportaje completo y una lámina, no tres. Insistimos, en el recibo que se os da de propuesta de pedido lo pone claramente. Veis el tamaño de la lámina en la clínica, te invitamos a volver cuando quieras para que corrobores que la muestra que os enseñamos y la que os ha llegado a casa son del mismo tamaño. Tenéis suerte que vuestro reportaje tenga 60 imágenes. Normalmente son 25 y no, no hay ninguna repetida, cada una tendrá un encuadre, matiz o luz ligeramente distinta. al bebé se le coloca en 3 posturas distintas y se va variando el attrezzo de existir, pero no os damos fotos repetidas, si te fijas en el nombre de los archivos verás que son correlativos, cada archivo es un disparo, una foto distinta. Cierto es que podríamos borrar la mitad y quizá hubieras visto un reportaje más variado, normalmente no las borramos porque lo que para nosotros puede ser una mueca sin importancia, para vosotros puede ser algo entrañable, así que las dejamos todas dejando que el cliente escoja cuales quiere aprovechar y cuales no. De cada postura se realizan varios disparos. El servicio y precio que pagaste por los productos que os quedasteis lo vale absolutamente, entendemos que de no ser así no lo habríais abonado ya que no tenéis obligación ninguna de quedaros nada. Muchas gracias igualmente por tu opinión.

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Hola Marta, muchas gracias por habernos dedicado un rato y valorarnos. Nos hubiera encantado tener tus 5 estrellas, que nos ha faltado para conseguirlas? Te animamos a escribirnos a [email protected] y contarnos si es que no has quedado satisfecha en algún aspecto del servicio. De todos modos, muchas gracias por valorarnos!

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Muchísimas gracias por tu valoración. Encantados de haberte podido ayudar y esperamos veros pronto de nuevo!

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Apreciado Sergio, gracias a vosotros! Ha sido un placer teneros como clientes. Encantados con vuestra valoración. Esperamos veros pronto de nuevo. Gracias!

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Muchísimas gracias Jessica por tu valoración y haberte tomado el tiempo para escribirla! Somos plenamente conscientes de que no sobra con un bebé recién nacido. Gracias a vosotros :-)

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Ay César muchas gracias! Esperamos que repitáis en breve para cualquier otra sesión. Os atenderemos encantados! Gracias por tu reseña tan amable.

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Anna moltíssimes gràcies! Ens alegra molt quan els pares ens diuen que s'ho han pasat bé i els hi ha agradat. Gràcies per la teva ressenya!

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Gracias a vosotros Aida, nos encanta saber que estáis satisfechos con nuestro servicio. Cuando queráis ya sabéis dónde estamos!

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Muchísimas gracias Diego, ha sido un placer.

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Muchísimas gracias por una valoración tan buena. Nos ayuda mucho que compartáis vuestra experiencia. Se lo trasladaremos a las personas que os atendieron. Repetimos cuando queráis! Hasta pronto :-), ahora toca disfrutar de esta etapa!

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Muchísimas gracias por una valoración tan excelente. Un abrazo!

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Apreciado Raúl, trasladaremos tus palabras a Nancy que seguro que estará muy agradecida, ciertamente es una gran profesional. Muchas gracias por dedicar el tiempo de valorarnos! Ya sabéis dónde encontrarnos para otros servicios fotográficos. :-)

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Hola Jacqueline, muchísimas gracias a vosotros. La verdad es que fue muy fácil, estamos muy contentos de haber compartido un momento tan especial de vuestras vidas. Gracias!

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Apreciado Francisco, Muchísimas gracias!!!! Lo apreciamos de verdad :-)

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Hola Mercedes, Lamentamos que tengas esa percepción tan mala de nuestro servicio. Tenéis todo el derecho a no quedaros nada y no por eso dejar de recibir la fotografía de regalo. No nos ha llegado ningún mail de vuestra parte, estáis escribiendo a [email protected]? Hemos revisado spam pero ni allí aparece. No os preocupéis que volveremos a enviaros la fotografía gratuita, que se envió ya de primeras hace unos días. Sabemos y podemos llegar a todos los pacientes, compren o no, llevamos 20 años ofreciendo el servicio y construyendo recuerdos con la aprobación y respaldo de las clínicas en las que estamos presentes. No te preocupes que también recibirás el tuyo, por si acaso revisa spam por favor. Gracias!

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Apreciada Elena, muchísimas gracias por tu valoración tan fantástica. Repetimos cuando gustes!

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Muchísimas gracias Noemí, ha sido un placer. Cuando quieras o necesites, ya sabes dónde estamos. Gracias!

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Hola Carlos, gracias por tomarte tu tiempo en valorarnos pero... podríamos saber porqué una valoración tan baja? Desconocemos si ha ocurrido algo que te haya dejado tan mal sabor de boca, podrías escribirnos a [email protected] y explicarnos? Estamos seguros que lo podremos solventar. Gracias!

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Muchísimas gracias Florence!

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Hola Anaïs, moltíssimes gràcies. Ens encanta saber que els nostres clients estàn satisfets amb la nostra feina. Repetim quan volgueu! Mercès

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Muchísimas gracias Patricia, de verdad que así da gusto! Cuando lo necesitéis, aquí estamos y estaremos encantados de atenderos de nuevo. Saludos!

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Hola David, no entendemos que ha cambiado para que pases de una valoración de cinco estrellas a esta tan negativa. Tienes nuestro correo para comentarnos lo que sea que te ha hecho cambiar de opinión. Gracias.

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Muchísimas gracias Carolina! Encantados con tu valoración, nos alegra mucho que te haya gustado nuestro servicio. Quedamos a tu disposición para nuevos reportajes fotográficos que pudieras necesitar :-).

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Apreciado David, muchísimas gracias! Encantados de haberte podido brindar el servicio fotográfico de tu recién nacido. Nos encantará repetir, cuando queráis!

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Muchísimas gracias Victoria. Agradecemos tanto tu valoración como tus palabras, nos anima mucho vuestro reconocimiento a nuestra labor. Gracias!

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Apreciada Laura, Muchísimas gracias! nos hacen especial ilusión estas valoraciones tan buenas!!! Os agradecemos mucho el tiempo que nos habéis dedicado y la confianza depositada en nuestro servicio. Ya sabéis donde acudir para cualquier otro servicio fotográfico. Gracias!!!!

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Muchísimas gracias Nuria, un placer haberos conocido. Repetimos cuando queráis!

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Gracias a ti Carmen. Felices de haberte podido ayudar. Ya sabes dónde encontrarnos para darte cobertura fotográfica. Un placer!

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Apreciada Silvia, te agradecemos el tiempo que has dedicado a escribir la reseña. No das demasiados detalles por lo que no sabemos exactamente qué ha pasado ni en qué nos hemos contradicho. Te invitamos a escribirnos en [email protected] y explicarnos qué ha ocurrido. Es la única manera de darte una explicación de lo que pueda haber llegado a ocurrir y/o intentar solventarlo. Muchas gracias.

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Muchísimas gracias Anna, ha sido un placer conoceros y hacer las fotos de vuestro precioso bebé. Cuando queráis repetir sólo tenéis que contactarnos. Gracias!

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Muchísimas gracias David! Se os agradece la valoración un montón, más en unos momentos en los que el tiempo no sobra. Repetimos cuando queráis!!!

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Muchísimas gracias por tu valoración tan positiva, si necesitáis cobertura fotográfica o cualquier otro reportaje, tenemos estudio propio así que simplemente tenéis que contactarnos. Muchas gracias!!!!

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Muchísimas gracias Jessica, ha sido un placer. Ya sabes, repetimos cuando quieras! :-) :-)

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Muchísimas gracias David, encantado de haberos podido dar un buen servicio. Repetimos cuando queráis! Os esperamos :-)

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Sonia muchas gracias! Gracias por haber dedicado el tiempo a valorarnos! Nos ayuda mucho. La próxima vez conseguiremos tus cinco estrellas :-)! Gracias!!!!

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Muchísimas gracias Katherine, estamos encantados con tu valoración tan buena! Esperamos poder hacerte nuevas fotos muy pronto. Un abrazo!

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muchas gracias Juilliana! Te agradecemos el tiempo que nos has dedicado. Esperamos volver a verte pronto!

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Muchísimas gracias Cristian! Nos ha encantado conoceros. Repetimos cuando queráis!

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Gracias Mireia, nos alegra saber que estáis satisfechos con nuestro servicio. Trasladamos tus palabras a la fotógrafa, seguro que le hará muchísima ilusión! Cuando quieras aquí estamos para seguir creándoos recuerdos.

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Hola Iván, mil gracias por una valoración tan buena! Nos ayudan mucho vuestras valoraciones, nos animan a seguir dando lo mejor de nosotros! Esperamos repetirlo en un futuro no muy lejano! Gracias.

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Apreciada Laia, Muchísimas gracias por esta valoración tan buena. Ha sido un placer participar de este momento tan especial para vosotros. Esperamos poder haceros más fotos en breve. Gracias!

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Apreciado Francisco, Comentarte que el servicio no os lo cobramos, ni a vosotros ni a nadie. El servicio se ofrece y es gratuito siempre. Nadie os cobra por haceros las fotos, se cobran si os las queréis quedar como es obvio. Entendemos que no os habéis hecho fotos jamás en un estudio ya que sino sabríais que normalmente la realización del reportaje se cobra, suelen haber distintos tipos de reportaje según lo que incluyan, de hecho la diferencia de precio está ahí, en lo que te dan a cambio y no encontraréis fotógrafos buenos que cobren menos de 100€ por una sesión (eso siendo baratísimo). Como os comentamos, nosotros no os cobramos la sesión, podéis hacerla y optar simplemente por la foto gratuita, no hay compromiso. Vosotros os quedasteis una foto, no dos como dices, si de verdad crees que una sesión con fotógrafos profesionales cuesta 10€ es que no estás sabiendo valorar en absoluto el regalo que se os hizo ni el trabajo de la fotógrafa que se tomó su tiempo y empleó su experiencia en realizar un servicio con cariño y empatía. La foto no ha tardado 3 meses en ser enviada, se envió el mismo día tal y como le hemos explicado a tu mujer por mail, hay veces que los correos no entran porque los gestores de correos tipo Gmail, Yahoo o Hotmail muchas veces los bloquean y si no nos reclamáis el envío, nosotros no tenemos medio de averiguar si lo habéis recibido o no. Se os explica en la clínica pero imaginamos que con las emociones e informaciones varias de esos días, puede quedar en el tintero. Esperamos haberte aclarado las dudas aunque todo lo que hemos intentado aclarar aquí lo pone en el formulario que rellenáis y firmáis, si necesitáis os enviamos copia. No es mala comunicación, quizá no leísteis lo que firmasteis o no lo entendisteis, ya que os aseguramos que está claramente explicado; lo que es, lo que incluye y cómo se os envía la fotografía de cortesía que se os ofrece.

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Gràcies Jordi! Molt agraïts! Ja sabeu on som per inmortalitzar els vostres moments més especials.

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Thank you very much Sam for giving us a little piece of your time and valuing us. We sincerely appreciate it! It has been a pleasure taking photos of your baby, whenever you want we can repeat! Thanks!

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Muchísimas gracias Stephanie! Nos alegra que te gustasen tus fotos y la experiencia con nosotros. Te esperamos para cuando quieras volver! Gracias :-)

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Hola Monika, mil gracias por tu valoración tan positiva! Nos encanta que respondáis así, nos da energía!!! :-) :-) :-) Te esperamos para tu próximo reportaje. Hasta pronto!

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Muchísimas gracias Marc, valoraciones como la tuya es parte de nuestra recompensa! Esperamos repetir con vosotros con cualquier otro tipo de reportaje. Gracias y muchas felicidades!

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Muchas gracias Nathalia, agradecemos el tiempo empleado ahora que precisamente no os sobra :-). Un placer haberos podido hacer fotos. Gracias!

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Apreciada Gladys. Como ya te hemos dicho por mail, seguiremos realizando nuestro trabajo con cariño, incluso aunque tus mails no sean precisamente amables. Se os ofrece siempre el envío con seguimiento y optaste por el envío ordinario sin coste. Solemos advertir que correos va muy lento si no va con seguimiento. Enviaste un mail pidiendo información y se te dio. Nosotros no ponemos las normas de correos, las ponen ellos. Si querías un envío con seguimiento se ha de contratar porque de lo contrario no nos dan número de tracking, es así y por lo tanto cuando no se contrata se ha de tener paciencia. A veces hay suerte y tardan poco y otras tardan mucho. Esperamos que así se entienda mejor. Las fotos están en 24 horas en la clínica, no en casa de cada uno. Si no estáis en el momento de la entrega porque os han dado el alta, se nos envían al despacho y desde aquí las preparamos para enviar por correo, podemos tardar hasta 3 días en que salgan por correo, por lo que vemos que la información que proporcionas está bastante sesgada. Entendemos que son muchas informaciones nuevas en días de bastante cansancio y estrés (aunque sea positivo) eso hace que en ocasiones no se entiendan bien las cosas. Ya te hemos comentado por privado cómo íbamos a solventar el tema de tus fotos. Quédate tranquila que tendrás tus fotos y no tienes porqué sentirte estafada, somos una empresa seria y responsable y respondemos siempre.

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Muchas gracias Masha! Un placer!

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Genial tu bebita y muchas gracias por tu reseña y tu puntuación. Gracias Beatriz!

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Muy agradecidos de puntuaciones como la que nos das! Un saludo y repetimos cuando queráis!

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Gracias Alba! Un verdadero placer! :-)

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Hola Montse, nos explicas si has tenido algún problema? Salvo error no hemos tenido noticias tuyas. Si hemos hecho algo mal nos gustaría poder solventarlo. Si quieres nos puedes escribir a [email protected], gracias!

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Gracias M Angeles, nos encanta tu puntuación y nos anima un montón!

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Hola Llorenç, moltíssimes gràcies per la teva resenya! Un plaer i repetim quan volgueu!

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Hola Eslin, Tal y como te dijimos en los múltiples correos que te enviamos, se os envía la maquetación del producto para que repaséis todos los datos y nos deis el ok, sin vuestra aceptación el producto no se imprime. Reclamaste que no te había llegado pero nunca habíais dado el ok, se te explicó hasta en tres ocasiones por mail, finalmente diste el ok, tras cambiar datos como por ejemplo que no estaba bien escrito el nombre de tu marido (para eso sirve el envío previo de la maquetación). Una vez diste el ok se pasó a imprimir y enviar y no hubo más incidencias. Los paquetes no llegan en dos minutos, necesitan unos días para llegar. Tu reseña es del 7 de octubre y todos los mails se cruzaron el día 3 de octubre. Hay que tener un poco de paciencia. Por otro lado nadie te terminó vendiendo nada, nosotros realizamos un servicio y quedaros con algo o no siempre es opcional, entendemos que las fotos te debieron gustar mucho y es normal porque son preciosas, pero la decisión de compra o no compra es siempre vuestra. Firmáis un papel (antes) en el que se explica lo que hacemos y para qué son las fotos. No practicamos una venta agresiva, estamos en un entorno hospitalario atendiéndoos en un momento muy especial y somos empáticos. Gracias en cualquier caso por tu reseña y darnos la oportunidad de aclarar los hechos a quien te lea, ya que explicado así los demás se pueden asustar. Entendemos que todo está correcto puesto que no hemos vuelto a saber nada más de ti. Saludos.

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Hola Sara, muchísimas gracias por tu puntuación, la próxima vez conseguiremos tus cinco estrellas! Gracias.

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Apreciada María, gracias por tu valoración aunque sea tan tremendamente mala. Intentaremos mejorar con ella. Lo primero deciros que sentimos que se os asegurase que las fotos se os darían antes del alta. No solemos asegurar algo así puesto que nadie sabe cuando os darán el alta y menos nosotros. Lo único que podemos deciros es que las fotos llegan sobre las tres de la tarde y que si no estáis al ir a repartirlas se os envían a casa. El servicio de envío que tenéis incluido es el servicio ordinario, si queréis otro que tarde menos es cuestión de contratarlo. Por lo que escribes vemos que ha habido una serie de malosentendidos y lamentamos esta situación. La fotógrafa, por ejemplo, desconoce cuando o como se envían las fotos que no se entregan en la clínica... Escribes también que no imprimimos las fotos hasta dos semanas después...no, las fotos se imprimen el mismo día de ser pedidas (excepto sábados) y se reciben al día siguiente a mediodía. Si no estáis se os envía a casa, y desde luego ni salen el mismo día ni os llega el mismo día. Salen al cabo de dos días o tres y os llegan en lo que tarde en repartirlas correos. Por todo lo que escribes lo que se percibe es una desinformación importante por parte de nuestro personal. Gracias a tu reseña vemos que debemos revisar exactamente qué información se os está dando para que te haya llegado toda esa comunicación contradictoria entre sí que genera malestar y desconfianza, y corregirlo. De todo lo que escribes, lo que debes tener en cuenta es lo que te hemos dicho desde la oficina y de atención al cliente. Te pedimos disculpas por no haber sabido darte, todas las personas con las que has hablado, la misma explicación. Lo que sí te aseguramos es que nuestra intención no es la de dar un mal servicio sino más bien al contrario, y por supuesto no pretendemos faltarle el respeto a nadie, sentimos que te hayas sentido así. Pondremos la solución necesaria para que esta situación no vuelva a repetirse nunca más. Gracias.

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Muchísimas gracias Miguel! Nos encanta recibir reseñas como la vuestra y ver que nuestro servicio es bien recibido y valorado. Para cuando queráis repetir, no dudéis en contactarnos de nuevo. Gracias!

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Muchas gracias Carlos! Agradecidos de esta valoración tan buena. Un abrazo!

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Apreciada Raffaella, muchas gracias por tu valoración! Podríamos saber en que hemos fallado para que no nos dieses las 5 estrellas? Saberlo siempre nos ayuda a mejorar. Muchas gracias igualmente!

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Hola Antonia, mil gracias por tu valoración, sabemos que en estos momentos seguramente no os sobre el tiempo razón por la que agradecemos infinito que nos dediquéis este tiempo. Muchísimas gracias de nuevo.

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Apreciado Jorge, infinitas gracias por tu tiempo, tu valoración y el saber que estáis satisfechos con el resultado. Repetimos cuando queráis! Gracias!

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Muchísimas gracias Juan. Que satisfacción ver que apreciáis nuestro servicio y valoráis nuestro trabajo. Encantados de que os haya gustado el resultado. Son recuerdos de por vida. Aquí nos tienes para repetir cuando gustes. Gracias!

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Apreciada Alicia, muchas gracias por tu valoración aún sabiendo el poco tiempo del que disponéis. La próxima vez conseguiremos tus cinco estrellas :-)

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Hola Susana, muchísimas gracias! Nos encantan los clientes satisfechos y agradecidos, ha sido un placer!

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Hola Helena, muy agradecidos de tu valoración hacia nuestro servicio. Será un placer repetir cuando gustes! Con clientes así da gusto la verdad...!

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Apreciada Cristina, muchísimas gracias. La verdad que sí, es un recuerdo único de un momento imborrable. Gracias por ponerlo en contexto y compartirlo. Nos tienes aquí para tus futuros reportajes, encantadísimos de repetir. Gracias! Nos encantan los clientes así :-).

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Muchísimas gracias Marc, es muy reconfortante saber que nuestro trabajo gusta y os sentís bien con el resultado. Muy agradecidos de vuestra reseña. Gracias!

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Apreciada Ariadna, muchísimas gracias! Apreciamos especialmente vuestra valoración porque sabemos lo difícil que es encontrar tiempo en estos momentos. Un placer haberte tenido como clienta. Repetimos cuando quieras!

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Hola Laura, muchísimas gracias!!!! Valoramos muy mucho que nos reseñéis con el poco tiempo libre que tenéis ahora. Un placer haberos podido fotografiar. Repetimos cuando queráis! Gracias,

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Muchísimas gracias Andy, con reseñas así es un placer trabajar! Ya sabes dónde estamos, si queréis repetir ahora o más adelante tenemos también nuestro estudio. Hasta pronto!!!!!!

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Hola Lorena, muchísimas gracias por dedicarnos el tiempo que sabemos que no os sobra. Un placer haberos conocido y hecho fotos de vuestr@ peque!!!! Aquí estamos para lo que queráis. Gracias!

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Apreciada Yomely, nos agrada saber que hemos cumplido con lo esperado y que estáis contentos y nos habéis dado esta valoración tan buena. Para cuando queráis repetir aquí estamos. muchísimas gracias!!!!

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Que valoración tan buena María, muchísimas gracias! Nos alegra mucho ver que nuestros clientes están contentos y satisfechos con el servicio brindado. Vuelve cuando quieras! Mil millones de gracias!

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Muchísimas gracias Eli!!!! Valoramos mucho que en momentos en los que no os sobra el tiempo nos dediquéis un poquito! Cuando queráis ya sabéis dónde estamos!

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Muchísimas gracias Dèbora!!!! Ha sido un placer. Repetimos cuando queráis!

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Mizuki muchísimas gracias!!!! Ha sido un placer hacer las fotos de tu bebé. Ya sabes dónde estamos para reportajes futuros! Un abrazo :-)

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Mónica, muchísimas gracias por tu valoración y por tu tiempo! Valoramos mucho que nos dediquéis unos instantes y estamos felices de saber que nuestro trabajo ha sido de tu agrado. Gracias y muchas felicidades!

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Muchísimas gracias Evelyne! Valoramos muy positivamente que nos dediquéis un poco de ese preciado tiempo que no os sobra en estos momentos. Un placer tenerte como cliente! Gracias :-)

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Apreciada Denia, Muchísimas gracias! Te agradecemos la valoración y el tiempo dedicado a ella pero sobre todo, tu talante amable y tu comprensión al entender que los incidentes pueden ocurrir pero que siempre haremos lo posible por solventarlos del modo más satisfactorio para vosotros. Gracias por la valoración pero es mutua, también habéis resultado ser unos clientes de 10! Gracias!

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Haidée, muchísimas gracias! Tanto por la valoración como por el tiempo que nos dedicas, y sobre todo por compartir tu experiencia públicamente. Valoraciones como la tuya ayudan y mucho, sobre todo a otras mamás cuando puedan tener dudas sobre si dejar o no que les hagamos fotos. Gina (fotógrafa) y Ana (comercial) forman un equipo excelente y son muy buenas en su trabajo. De su parte también muchísimas gracias! Por tu generosidad y la confianza que depositaste en ellas y en el servicio. No dudes en volvernos a contactar si necesitases cualquier otro tipo de reportaje. Muchísimas gracias de nuevo.

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Muchísimas gracias Julita! Gracias por la valoración y también por habernos dedicado un tiempo que sabemos bien que no os sobra. Encantados de haberos podido hacer las primeras fotos de vuestro bebé. Ya sabéis dónde estamos para cuando podáis volver a necesitar un fotógrafo. Gracias!

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Apreciada Judith, Estafadores? Nos encantaría saber en que te basas para emitir un juicio de valor tan agresivo y tan alegremente. Te parece mal que una fotógrafa profesional tarde poco en realizar un reportaje (con J) bonito? Acaso tu medida de valor para establecer si algo es bueno o no, es el tiempo? Verás Judith, estas fotos no son para todo el mundo, el que aprecia y valora el resultado de un trabajo bien hecho no se queja porque además se haya hecho (con H) en poco tiempo, se maravilla de que hayamos molestado poco a su bebé. En lo que se ha de fijar uno es en el resultado. Has pensado que quizá tarda poco porque sabe hacer su trabajo? tampoco son 5 minutos pero bien pueden ser sólo 10, insistimos, si sabe hacer su trabajo no es necesario tardar más. Quizá esperabas un reportaje Newborn, de los que se está una media de 2.5/3 horas pero no, es reportaje de maternidad, bonito, profesional y rápido - siempre intentando no entorpecer y no molestar - no te olvides de algo importante; estamos en un hospital. El precio a cada producto lo pone el que lo vende ya que es el que sabe valorar bien su trabajo, nadie te obliga a comprar nada, no te gusta? No te lo quedes. Te parece caro? No te lo quedes. Tenemos productos a partir de 15€. La cantidad que mencionas (100€) es quedárselo todo - archivos digitales y álbum - y te aseguramos que está más que bien pero para gustos colores. No te preocupes Judith, estamos seguros que con las fotos que le hayáis hecho estáis más que satisfechos, eso es lo importante, que estéis contentos ya que es un momento único. Por otro lado, fíjate, no hemos sido capaces de encontrarte entre nuestros clientes por lo que esta opinión cae bastante en saco roto, de una porque no sabemos quien eres, y de dos porque nada de lo que dices tiene mucho sentido. Si realmente eres cliente nuestro y has tenido algún problema, puedes escribirnos por privado indicando en que centro y en qué fecha has tenido a tu bebé, y trataremos de solventarlo. Si sencillamente estás vertiendo frustración y cansancio al lanzar esos juicios de valor sin ningún peso entonces, por favor, mejor no. Buenas tardes.

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Muchísimas gracias por tu valoración! Gracias por el tiempo que has dedicado, que sabemos que no os sobra ahora precisamente :-). Ya sabes dónde estamos para próximas sesiones. Saludos!

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Edgar, gracias!!! No tenéis idea de la ilusión que hace recibir reseñas tan positivas. Nos tomamos muy en serio nuestro trabajo e intentamos que os quedéis siempre con buen sabor de boca. Cuando leemos reseñas como la tuya nos hace sentir genial porque entendemos que lo hemos conseguido! Por favor no dejéis de contactarnos para cualquier otro tipo de reportaje, estaremos encantados de atenderos. Gracias!!!! 🥰

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Iván muchísimas gracias! Que repitáis y sigáis igual de encantados es de verdad de las mejores valoraciones recibidas 😍. Nos alegra mucho saber que os habéis sentido a gusto y que las fotos son de vuestro agrado. Siempre tratamos de realizar nuestro trabajo con todo el cariño posible haciéndonos cargo del momento en el que os encontráis. Gracias por vuestra valoración y por haber encontrado el tiempo para plasmarla aquí. Ya sabéis dónde estamos para cuando queráis algo distinto o cualquier otro reportaje fotográfico. Muchísimas gracias!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Apreciado Dani, tenéis un reportaje de 33 fotografías que se os ha enviado digitalmente con marca de agua y color cero contrastado, de hecho está hecho a propósito para proteger nuestro trabajo. Una vez las fotografías se adquieren se entregan con el color corregido y correcto y si hay alguna fotografía desencuadrada se corrige antes de entregarla. Si se piden impresas se editan, si se entregan digitales se corrige siempre encuadre, color y contraste. Respetamos perfectamente que no te quieras quedar ninguna, para gustos colores, sin embargo y en nuestra opinión profesional, nos parece que dentro del reportaje hay varias fotos muy bonitas en dónde vuestro hijo ha quedado perfectamente, se ve muy bien con los ojos abiertos. Se os hace un reportaje amplio para que podáis escoger, tenéis multitud de opciones. Sí es cierto que dentro de vuestro reportaje hay cuatro fotos a las que, de adquirirse, habría que corregir el encuadre. Por supuesto opinar es gratis aunque no se debería juzgar de este modo el trabajo de una profesional sobre un reportaje que se os ha enviado protegido, y eso quiere decir; cero contrastado, reducido en color y tamaño y con marca de agua... De todos modos, insistimos, es del todo respetable que no queráis ninguna, no hay ningún problema. Cada quien valora y decide que calidad quiere en sus recuerdos, y si os parece que las fotos hechas con un móvil (por más megapixeles que tenga éste) son mejores que las realizadas con una cámara profesional por un profesional acreditado poco tenemos que añadir! 😅, gracias en cualquier caso por vuestra opinión y el tiempo que habéis dedicado a escribirnos!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Cristina, muchísimas gracias! Os agradecemos mucho el tiempo que nos habéis dedicado y la confianza depositada en nuestro servicio. Ya sabéis donde acudir para cualquier otro servicio fotográfico. Gracias!!!!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Muchísimas gracias Adry. Es de agradecer que os toméis tiempo para reseñarnos tan positivamente. De nuevo muchas gracias!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Apreciada Stefany, muchísimas gracias por tu valoración tan positiva. Ha sido un placer! Repetimos cuando quieras ;-), Graciasssssssss!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Apreciada Gisela, mil gracias por tu valoración. Los padres a veces no tenéis idea de lo que ayudan vuestras buenas palabras, por resumir lo que significan sería: le dan sentido a nuestro trabajo, nos animan e impulsan a seguir y continuar mejorando. Siempre decimos que No sólo es un trabajo; creamos recuerdos y eso nos hace sonreír. Nos dejáis participar de un momento único en vuestras vidas capturando gestos, miradas, e ilusión. Y ese momento permanecerá para siempre, por eso es importante que os sintáis satisfechos con el resultado y que disfrutéis de todo el proceso. Tanto Gina como Ana están encantadas con vosotros y vuestra pequeña y os agradecen infinito vuestro reconocimiento y satisfacción con su trabajo. Muchísimas gracias Gisela, ya sabéis dónde nos tenéis para futuros reportajes 😉

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Apreciado Rubén, muchísimas gracias por dedicar un rato a reseñarnos. Se os agradece especialmente sabiendo el poco tiempo libre que dejan los recién nacidos. Vuestras palabras motivan e ilusionan a partes iguales. Saber que valoráis el trato, la creatividad, sensibilidad, profesionalidad y dedicación de Gina y de Ana, que son las dos personas que forman equipo en Quirón Salud, la verdad es que son un equipazo! Os agradecemos también que nos hayáis dejado ser testigos de un momento tan único y especial en vuestras vidas. Gracias!!!!! y esperamos que hasta la próxima!!!!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Cristina, tal y como te explicamos, se os da un tiempo más que suficiente para pedir vuestra foto de cortesía. Como ya te explicamos primero en la clínica y después hasta en tres ocasiones, desde el Covid las normas de los hospitales son bastante claras: sólo se puede dejar en recepción lo que se retirará ese mismo día o al día siguiente, por lo que imprimimos la foto de cortesía bajo petición de los padres que la solicitan y van a recoger en una fecha concreta y acordada. Es lo único que os pedimos, que nos aviséis del día. A cambio se os hace un reportaje sin obligación alguna, de la mano de una profesional acreditada y con experiencia, especializada en fotografía infantil (por más que intentes desacreditar su experiencia con tus comentarios). Sentimos que 3 meses no te parezca suficiente tiempo para organizarte (la baja maternal es de 16 semanas), que creas que no se te explicó en la clínica (se le explica a todos los pacientes), que el servicio te parezca tan horroroso (no llegamos a entender cómo repetiste servicio si te parecimos tan horribles), y que aconsejes no confiar en nuestra profesionalidad (raro cuando tú lo has hecho dos veces). Entendemos y asumimos que los días posteriores a un parto se os da mucha información y que no se retiene toda pero, es realmente decepcionante ver que hay personas que nunca están contentas, que intentan revertir su frustración en forma de descalificativos e intentan desprestigiar lo que no entienden así que, visto que por más que intentemos darte una explicación no se llega a ningún lado, vamos a concluir la comunicación contigo ya que, lamentándolo mucho, las fotos ya no existen. Por supuesto puedes reportar lo que consideres oportuno a quien creas que debes hacerlo. Hay comentarios o reseñas negativas que te hacen reflexionar y te ponen en el punto de mira para intentar mejorar, de las que se aprovecha el mensaje y nos lleva a un aprendizaje, y otras como la tuya que definen al que las escribe, y no al que las recibe. Buenas tardes.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Natàlia, muchísimas gracias por tu valoración. Agradecemos el tiempo que os tomáis todos para valorarnos. Escríbenos a [email protected] si tienes alguna sugerencia para que mejoremos el servicio. Esperamos conseguir tus cinco estrellas en la próxima ocasión! Gracias!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Raúl, no sabemos quien te ha podido dar esa información ya que no es cierta. Como bien dices firmáis un consentimiento para que podamos realizar fotos a vuestro/a hijo/a, tenéis una de regalo, y el resto si las queréis (no tenéis obligación ninguna) son de pago como es natural. La foto gratis la tenéis siempre, si no fuera así no llevaríamos más de 18 años dando este servicio con el respaldo de los centros en los que trabajamos. Por favor escríbenos a [email protected] y danos el nombre del centro y la fecha en la que tuvisteis a vuestro bebé para que os podamos dar la información correcta de dónde recoger la fotografía. Sentimos mucho que de primeras no os dieran la información correcta. Gracias!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Apreciado Daniel, le rogamos revisen el mail de su mujer ya que al ser su mail el que nos disteis en la clínica, hemos contestado a cada una de las 3 llamadas con un mail con la misma explicación. Por favor mirad en spam y si no lo encontráis escribidnos a [email protected] que os lo reenviaremos sin ningún problema. Las fotos llegaron el lunes a la clínica sí, pero a partir de las seis de la tarde, y así es cómo os informa Ana, que es una profesional excelente orientada totalmente al cliente y su satisfacción. Nos hacemos cargo de que, si no habéis encontrado nuestra respuesta estéis molestos y también que los días en los que nace un bebé sean días de muchas visitas, demasiada información, muchos nervios y un sinfín de emociones, y quizá no entendisteis bien o no recordáis con exactitud la información que Ana os proporcionó. Por favor proporcionadnos un mail correcto y os enviaremos el mail que, como os comentamos, ya hemos enviado hasta en 3 ocasiones. Gracias!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Muchísimas gracias Yana por tomarte el tiempo de reseñarnos justo cuando de tiempo debes ir muy ajustada. Lo valoramos sinceramente. Un placer haberte podido proporcionar un servicio que valoras con 5 estrellas! Gracias y enhorabuena :-)!!!!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Miriam, ha sido un placer poder haceros fotos. Muchísimas gracias por tu tiempo y por tu estupendísima valoración. Ya sabes dónde estamos para cuando quieras repetir! Gracias!!!! Muchas felicidades <3

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Apreciada Daniela te agradecemos de corazón una reseña tan especial y bonita, les he trasladado tanto a Ana como a Gina tus palabras y además de agradecidas y contentas por vuestro reconocimiento a su labor y servicio, me piden que os digamos que fue un placer conoceros y que ojalá volváis a coincidir de nuevo si Mario se convierte en un futuro en el hermano mayor. Como empresa estamos encantados que, sin conocernos previamente ni saber de nuestro servicio, hayáis sabido valorar el buen hacer y servicio que intentamos dar a todos nuestros clientes, que nos hayáis dejado ser testigos de vuestra felicidad y recordéis la experiencia con cariño, ya que es exactamente lo que pretendemos. Desde Blm os deseamos toda la felicidad del mundo en estos días tan especiales. Gracias!!!!!!!

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Hola! Muchísimas gracias por tu valoración. Esperamos seguir siendo tus fotógrafos de referencia mucho tiempo :-).

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Gracias Marta, esperamos que todo se resuelva pronto. Te reenvío el correo que enviamos contestando a tus mails, quizá esté en spam o correo no deseado? Gracias en cualquier caso por la actualización de la reseña. Saludos!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Bueno! Para gustos colores. Solemos aceptar todas las críticas, buenas por supuesto y malas también. Las que se escriben desde el respeto nos invitan a revisar nuestros procesos y nos ayudan a mejorar. La tuya no la entendemos. Hemos realizado un reportaje precioso de tu bebé sin coste y sin compromiso, habéis rechazado el quedároslo y nadie os ha puesto ninguna objeción. Mala praxis? Estamos un poco alucinados con tu juicio de valor. Nos explicas que hemos hecho mal con vosotros? Sería de agradecer. Ah! y siempre se puede declinar la opción de realizar el reportaje, cuesta lo mismo decir SI que decir NO. Y sí, somos los fotógrafos oficiales del centro, amparados por ellos para este servicio, razón por la cual nos presentamos como tales.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Carme, Muchísimas gracias!!! Valoramos muchísimo que os toméis el tiempo para reseñarnos en un momento en el que no os sobra. Da gusto tener clientes como vosotros! Gracias de nuevo 😍

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Rubén, muchísimas gracias por esta valoración tan alta y fantástica. Nos gusta mucho que quedéis satisfechos con el servicio. Ya sabéis dónde nos tenéis para futuros reportajes! Con clientes tan agradecidos da gusto trabajar 🥰

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Muchísimas gracias! Se pondrá muy contenta cuando le digamos la reseña que nos has puesto. Nos alegramos mucho que os haya gustado su trabajo. Se agradece y mucho el que dediquéis palabras amables al servicio y trabajo profesional de nuestras fotógrafas, ellas dan lo mejor de sí mismas. Gracias Rino.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Judith muchísimas gracias. Os agradecemos mucho el tiempo que os tomáis para reseñarnos, sabemos que no os sobra! Encantados de haberte podido atender y de tenerte como cliente, aquí nos tienes para cualquier servicio o evento fotográfico que pudieras necesitar. De nuevo, gracias!!!!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Apreciada Lissette, Nos contactaste con un tono en el mensaje que era inquisitivo y amenazante. Lo primero es preguntar si ha ocurrido algo que haya retrasado el pedido, todos somos humanos, no se gana nada amenazando por escrito, te lo podemos asegurar. No fue el caso, tu pedido salió en plazo y se envió con normalidad. Si se te pide que reenvíes los mails es porque aseguras con absoluta vehemencia que habías enviado mails y llamadas cuando ni hemos recibido ningún mail previo de tu parte ni tenemos registro de tus "numerosas" llamadas (y lo registramos todo). No tildamos a nadie de nada, sencillamente no teníamos constancia de dichos mails o llamadas, razón por la que se te pide que los reenvíes. BLM no te dice que no estás en casa, lo dice el repartidor de Correos y lo pone por escrito cuando intenta entregar tu paquete. Según Correos también, te envían un sms para notificarte dónde está tu paquete, pasado el tiempo establecido se nos devuelve ya que nadie va a buscarlo. Una vez nos llega y comprobamos el estado, decidimos repetirlo porque el álbum no estaba en perfectas condiciones y nos gusta trabajar bien y dar la calidad esperada. Se te repite, se te vuelve a enviar. Sabemos que lo has recibido y ha sido de tu agrado, ya que no hemos recibido más mails de tu parte. Entendemos que es muy fácil decir cualquier cosa en las redes pero te recordamos que los que estamos detrás de las llamadas, los mails y el trabajo somos personas que ponemos todo el corazón, la profesionalidad, ilusión y ganas en atenderos y generar un recuerdo gráfico que os dure toda la vida. No lo haremos tan mal cuando de entrada te quedaste lo que te quedaste, no estarías tan mal atendida ni en la clínica ni fuera de ella. Gracias.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Apreciada Sandra, lamentamos que tu comentario hacia nuestro servicio sea tan poco positivo. Solemos poner no solo la profesionalidad sino también mucho cariño y dedicación en cada uno de los reportajes que realizamos. No sabemos que pudo ocurrir para que las fotos te hayan parecido tan feas o mal hechas. Si nos quieres escribir a [email protected] y explicarnos, eres bienvenida. Trataremos de ver qué pasó y darte una solución o explicación. La foto de regalo es aleatoria si. Sería de extrañar que te hubiera gustado cuando describes todo el reportaje como lo haces. Esperamos sinceramente que tengáis fotos que os gusten, son momentos únicos que hay que atesorar aunque estén realizados con teléfonos móviles.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Muchísimas gracias Carolina. Te agradecemos el tiempo que nos has dedicado en reseñar tu experiencia. Muy agradecidos con tu estupenda valoración! Un placer

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Muchísimas gracias Nataly! Nos alegra mucho recibir valoraciones tan positivas como la tuya. Gracias por dedicarnos unos minutos cuando casi no se tienen libres! Estamos a tu disposición para lo que pudieras necesitar. Gracias!!!!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Joaquín, muchísimas gracias por tu opinión y el tiempo que te has tomado en reseñarnos! Un placer tratar con clientes así, dais razón de ser a nuestro servicio. Ya sabes dónde estamos ;-). Felicidades por vuestro bebé!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Apreciada Sara, Gracias por tu comentario aunque sea más negativo que positivo, todos valen la pena porque de todos se extrae algo que nos hace mejorar. Comentarte que a los dos días o cuatro si hay algún festivo o puente, se os envían las fotos con marca de agua para que las veáis y podáis escoger lo que más os convenga en la tranquilidad de vuestra casa y cuando encontréis el momento. Si no os llega nos tenéis que avisar porque si no nos decís nada y el mail no rebota..., no nos enteramos. Lo más probable es que el mail se fuera a spam o correo no deseado, de otro modo como te decimos, rebota si tenemos mal la dirección. Cada uno se pone en contacto cuando puede o encuentra el momento, si fue al cabo de un mes pues fue al cabo de un mes, con eso no podemos hacer mucho más. Además del mail se os contacta por teléfono via whatsapp para no ser invasivo. Es muy raro que tampoco os llegase pero ni lo ponemos en duda, puede haber pasado. Comentarte que nos extraña mucho que estés tan descontenta cuando, tardase la fotógrafa más o menos en realizar su trabajo (es muy buena profesional y sabe hacer su trabajo rápido sin molestar de más al bebé), os quedasteis todo el reportaje... Y sí, sale muchísimo más a cuenta quedarse todo el reportaje que fotos sueltas, nuestra política siempre es que a más producto/s menos precio/s. Sara, el servicio SI vale lo que cuesta. Que venga un fotógrafo especializado en bebés a tu habitación, te ofrezca realizarte un reportaje sin ningún compromiso de compra y se te den todo tipo de opciones y facilidades con el resultado... en fin, créenos nuestros precios están más que ajustados y los hay para todo tipo de públicos... quizá deberías comparar precios y calidades. Puedes consultar lo que cuesta un reportaje de recién nacido y cuantas fotos obtienes por el precio y verás la diferencia. Por cierto que nuestros reportajes suelen ser de entre 25 y 35 fotos, si tienes casi 50 es porque se pudo así que aunque no lo sepas, has tenido suerte. Y por supuesto que tenemos los precios y lo que ofrecemos estudiadísimo, somos una empresa profesional y seria. Siempre buscamos que todo salga a cuenta, a vosotros y a nosotros. Lamentamos que esto no sea tampoco de tu agrado, todo son opiniones y todas son respetables pero nuestra política es la que es y no, no tenemos descuento para familias numerosas. No te preocupes por las fotos de tu hija, normalmente tardamos un tiempo en borrarlas por seguridad vuestra (muchas veces los papás pierden las fotos o se les estropea el portátil y no las habían guardado en otro lado etc etc.). Si quieres que las borremos sin perder tiempo, por supuesto no tenemos objeción, te rogamos nos escribas un mail a [email protected] adjuntando una copia de tu dni y solicitando la eliminación de todos vuestros datos y sin problema le daremos curso a vuestra petición. Lamentamos que aún habiéndote quedado todo el reportaje (señal de que las fotos os gustaron y estaban bien hechas) tu opinión sea la que es. Siempre intentamos agradar a todos nuestros clientes pero no siempre se consigue. Te seguimos ofreciendo nuestro servicio si otra vez lo requieres. Recibe un cordial saludo.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Muchas gracias por tu valoración y por haberte tomado el tiempo de hacerla!!! Recibe un cordial saludo!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Muchas gracias Georgina :-). Es un placer trabajar y recibir este tipo de valoraciones!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Lourdes, muchísimas gracias por tu reseña y por habernos dedicado el tiempo para hacerla. Un saludo!!!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Juan Carlos, Mil gracias por tu reseña, por haberte tomado el tiempo para valorarnos. Con el tiempo tan escaso que debéis tener es muy de agradecer. Ya sabes dónde estamos! Un saludo :-)

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Gracias Giselle!!!!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Apreciada Marta, te enviamos la foto de cortesía de la clínica 3 veces a casa. Se envía por deferencia hacia vosotros ya que al ser la foto que regala el centro, se recoge allí. No nos ha llegado devuelta ninguna de las veces, aún y así no se pone en duda ninguna de las veces tu palabra y se repite la fotografía una y otra vez. Al no llegar a la dirección facilitada se te dio la opción de retirarla en la clínica, vuestra asesora os ofreció la posibilidad de escribirnos directamente para intentar hallar una solución, sin embargo las respuestas que nos hizo llegar de tu parte eran cuando menos nada amables. Comentarte que hemos hecho lo posible por satisfacer tus demandas. No nos desentendemos de nuestra responsabilidad y de nuestro servicio una vez cobrado lo que sea. Si esto fuera así no llevaríamos el tiempo que llevamos ni los miles de clientes satisfechos que tenemos a la espalda. Como sabrás son muy pocas las personas que se toman la molestia y el tiempo de agradecer y felicitar nuestro servicio y muchos los que usan esta vía para expresar su malestar o sus quejas. Las aceptamos e intentamos revertirlas. Tal y como te comentamos a través de vuestra asesora; os ofrecemos la posibilidad de volver a imprimir la fotografía de cortesía una cuarta vez. Sin embargo y debido a que por alguna razón que escapa a nuestro control, a vuestro domicilio no llega, os emplazamos a que nos deis una fecha para retirarla en recepción de la clínica y allí estará. Por favor escribidnos a [email protected] dándonos una fecha (rogamos 48 hrs de antelación de lunes a viernes) y allí estará vuestra foto. Muchas gracias.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Apreciado Marc, no sabes la ilusión y la energía que nos dan este tipo de valoraciones. Muchísimas gracias, traslado de inmediato tus palabras a las chicas que os atendieron. Lo que es un lujo es contar con clientes tan agradecidos y que saben valorar la delicadeza y profesionalidad del trabajo de nuestras compañeras. Nos tenéis a vuestra disponibilidad cuando lo necesitéis! Muchísimas gracias!!!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Vaya que valoración tan baja! Lamentamos que esta haya sido vuestra experiencia. Comentarte que la foto de cortesía siempre es aleatoria, de las enviadas a laboratorio la máquina selecciona una y es la que se imprime. No solemos enviar fotos desenfocadas pero sí es cierto que la máquina no sabe diferenciar si el bebé sale más o menos favorecido o es la foto que os pueda gustar más o la que menos. Os aseguramos que no tiene nada que ver con que te hayas quedado o no alguno de los productos. Entendemos que lo más fácil sea pensar lo que has expresado, sin embargo te aseguramos que no es así, ni es nuestra manera de actuar ahora ni lo será jamás, siempre procuramos que la experiencia y el trato sea satisfactorio, está claro que no siempre lo conseguimos. Si nos quieres escribir a [email protected] explicando que es lo que no os gustó (además de la foto) os lo agradeceremos, las críticas constructivas siempre nos ayudan a mejorar. Gracias.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Muchas gracias Montse!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Lamentamos que esta sea vuestra opinión. Podríais escribirnos por privado para darnos más datos? Nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes acerca del servicio prestado. Nuestro mail: [email protected]. Gracias!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Muchísimas gracias Cristina! Felices de haberos brindado un servicio que puntuáis con 5 estrellas!

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Apreciada Jésica, no teníamos noticia de lo sucedido. Os importaría darnos vuestro tf para poder ponernos en contacto y solventar esta incidencia? Os dejamos el mail al que debéis escribirnos: [email protected]. Salvo error no hemos recibido ningún mail o llamada de vuestra parte. Gracias. Update: Gracias por vuestra amabilidad Jésica. Felices de haberos podido ayudar :-)

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Muchísimas gracias por tu valoración tan positiva. Un placer haberte tenido como clienta. No dejes de contar con nosotros para otros servicios fotográficos, siempre tenemos detalles con nuestros clientes!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Virginia, Muchísimas gracias. Con clientes como vosotros es muy fácil. Te agradecemos mucho la aportación y reseña que nos has hecho!

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Alex que valoración tan estupenda! Muchas gracias por tomarte el tiempo en valorarnos. Nos anima a seguir dando lo mejor de nosotros. Ya sabes dónde estamos para vuestros próximos eventos :-)

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Apreciada Lara, Te agradecemos el tiempo que has empleado en darnos tu valoración que, aunque no es buena nos va a ayudar a mejorar. Como te explicamos, por protocolo tras el Covid no podemos venir a enseñaros presencialmente las fotos y los productos, lamentamos el inconveniente que supone que os tengamos que contactar cuando ya estáis en casa pero por las razones comentadas, hoy por hoy no se puede hacer de otro modo. En cuanto a las fotos enviadas, no es que estén aguadas es que tienen una marca de agua que protege la propiedad y autoría de las fotografías. Ya se os explica que una vez abonadas, las fotos estarán con su completa calidad y resolución. En vuestro caso, como dices os quedasteis un álbum. Comentarte que cuidamos mucho la elección de los proveedores con los que trabajamos. El que hizo vuestro álbum concretamente, recibe cada año un premio a la calidad. Desconocemos la exigencia de calidad que podáis tener pero te aseguramos que la calidad de los álbumes que realizamos está certificada como excelente. Respecto al precio, sí, seguramente si buscas un servicio online y lo haces tú misma, retocas las fotos, maquetas tú el álbum y lo confeccionas con tus fotos te resultará más económico. El precio que pagaste no es solamente por el álbum, es por el álbum, su maquetación, su retoque y sobre todo, porque está confeccionado con las fotos que nosotros hemos realizado. En lo que concierne al idioma, no tenemos problema en confeccionarlos en el idioma que se nos indica. La persona que os atendió es extranjera y toda la comunicación con ella fue en castellano, si queríais otro idioma deberíais haberlo indicado, no obstante, agradecemos el apunte ya que insistiremos en que a partir de ahora lo confirmen con el cliente. En cuanto a la fotografía gratuita, es cierto que la hemos enviado hasta en tres ocasiones a vuestra dirección. No sabemos porqué pero a veces alguna dirección se "encalla" en el servicio de correos y por más que enviemos una y otra vez nunca llega. Para solventarlo te proponemos que nos escribas a [email protected] y nos lo comuniques allí para que podamos darte un par de opciones y solventar este caso. Muchas gracias en cualquier caso por tu aportación.

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Hola Marc, Muchísimas gracias por tu valoración. Cuando queráis repetimos ;-)!!!

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Hola Cristina, gracias por tu valoración!!! Estamos encantados de haberte tenido como cliente :-)

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Hola Marta, gracias por dedicar parte de tu tiempo a puntuar nuestro servicio. Para ayudarnos a mejorar... que pudimos hacer mejor? Nos gustaría tener tu completa satisfacción la próxima vez! Nos puedes escribir a [email protected]. Gracias!!!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Montse, muchísimas gracias por dedicarnos parte de tu tiempo y por habernos dejado participar de un momento tan íntimo y especial. Con clientes como vosotros nuestro trabajo cobra sentido. Un placer, repetimos cuando queráis!

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Mil gracias Ana, un verdadero placer! Estaremos encantados de seguir cumpliendo vuestras expectativas fotográficas en el futuro!

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Muchísimas gracias por tu valoración Debbie! Un placer haberte tenido de cliente.

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Hola Héctor, muchísimas gracias! Os agradecemos tanto las palabras como el trato y atención dispensados de vuestra parte, es un lujo que nos dejéis capturar y participar de un momento tan único y especial en vuestras vidas. Ya sabéis dónde estamos para vuestras necesidades fotográficas :-). Un placer!

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Rosa muchas gracias! Es una reseña buenísima pero creo que no es para nosotros..., seguro que el destinatario está encantado de tenerla en su perfil! Nos encantaría pero aún no servimos comidas je je... Espero que si nosotros te hemos atendido hayas quedado igual de encantada que con el restaurante al que le debes dedicar estas palabras. Muchas gracias igualmente!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Blanca, muchas gracias!!!

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Alberto, un placer haber podido cumplir tus expectativas y que nos hayáis dejado participar de vuestra felicidad en un momento tan importante en vuestras vidas. Cuando queráis aquí estamos!

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Muchas gracias Alicia, esperamos poder atenderte otra vez y merecer tu valoración máxima. Un placer haberte tenido como cliente!

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Muchísimas gracias!!!! Es un placer trabajar con valoraciones así! Gracias por habernos dedicado el tiempo a puntuarnos, se agradece especialmente ya que en el momento en el que estáis el tiempo, precisamente, es algo que no sobra. Muchísimas felicidades!

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Muchísimas gracias! Estamos encantados con tu valoración y agradecemos mucho el tiempo que has dedicado a valorarnos :-) !! Somos afortunados de que nos dejéis participar en un momento tan especial de vuestras vidas y si además os quedáis con ese buen sabor de boca quiere decir que lo hemos conseguido! Muchas gracias por vuestra confianza. Ya sabéis dónde estamos, cuando queráis!!!

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Benvolgut Miquel, El servei és part de les facilitats que us ofereix el centre. Se us truca abans al telèfon de la clínica, i si per la raó que sigui no es respon a la trucada, la fotògrafa passa per l'habitació per veure si encara hi ha els pacients o han estat donats d'alta. En cas de trobar-los us informa del servei que no és obligatori, es fan les fotos nomès si voleu tal i com signeu en el formulari de dades que ompleneu. És un servei gratuït i teniu una foto d´obsequi. Se us ofereixen altres productes (fotos impreses, digitals, àlbums, etc.) que, evidentment, en cas de voler-los s'han de comprar. No obstant el primer mail que rebeu no conté la informació tal com la reflectiu, és un mail informatiu amb un enllaç de descàrrega perquè pugueu accedir a veure les vostres fotografies amb marca d'aigua, i més endavant una assessora us contacta i us explica totes les opcions. No vassallem, no som invasius i deixem el temps que el client necessita per prendre la seva decisió. Podries precisar una mica més la raó del teu malestar? Potser no entenguem que podent rebutjar el servei et sentis molest perquè, a més de regalar-te una fotografia, no et regalem tot el reportatge. El servei de fer les fotografies es gratuit així com una copia impresa en tamany 10x15. Excepte error per part nostra, no creiem haver faltat al nostre compromis vers els pares. Si tens comentaris o dubtes sobre això, t'agrairíem ens escrivissis a [email protected] on intentarem solucionar-les. Moltes gràcies. Edito en base a resposta: Truquem sempre, potser estaveu ocupats (lavabo, parlant, etc.), en qualsevol cas ho parlarem amb la fotògrafa. Mai no indiquem que som una agència externa perque el centre ens reconeix com els únics fotògrafs autoritzats del centre, també teniu el nom de l'empresa al formulari que ompleneu. Sempre sou lliures de rebutjar el servei, s'ofereix a tothom pero és decisió de cadascú fer-ne'n us o no. No us obliguem a absolutament res i no hi ha cap presió per part nostra, sincerament, seguim sense entendre el descontent. En tot moment teniu l'opció de dir "no gràcies", abans, durant i després. Desconec si teniu la fotografia gratuita cortesia del centre, si encara no la teniu escriviu a [email protected] i us indicaràn com procedir. Gràcies.

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Gracias Santi, un placer haberos dado servicio. Muchas gracias por tu puntuación de 5 estrellas :-)

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Hola Lorena, muchísimas gracias por tu amable reseña. Un placer haberos dado servicio y si hay algún fallo y podemos arreglarlo rápido mejor que mejor. Ya sabes dónde estamos para cualquier otro servicio fotográfico que pudieras precisar. Un abrazo.

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Muchas gracias Iris! Un placer

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Muchísimas gracias Yolanda, nos encanta que nos dejéis participar en un momento tan único en vuestra vida y sobre todo, que quedéis satisfechos y contentos. Lo mejor es que tu bebé, cuando no sea tan bebé tendrá unas fotos preciosas para saber cómo era cuando nació 😍. De nuevo agradecidos 🤗!!!

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Laura, que ilusión recibir esta valoración!!! Así da gusto trabajar. La satisfacción de los clientes es siempre nuestra prioridad. Nos dejáis participar en un momento tan entrañable como es el nacimiento de vuestro hijo/a y no podemos corresponder sino con profesionalidad, muchísimo cariño y empatía. Gracias!!! Ya sabéis dónde estamos para cuando volváis a necesitar un servicio fotográfico, con gusto! Ha sido un placer trabajar con vosotros.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Os explicamos tanto a ti como a tu mujer, nos disculpamos e incluso nos ofrecimos a regalaros el reportaje en caso de poder recuperar las fotos. En cualquier caso Pere, los reportajes tienen un plazo de "vida" tras el cual son borrados para preservar vuestra privacidad y datos. Al pedir las fotos 3 meses después cuando se os han ofrecido a la semana de haberse hecho tiene el peligro que ya no estén, en este caso debido a un error informático como se os explicó, pero si no hubiera sido así lo más probable es que tampoco estuvieran. Lo único que es redundante es que pongáis reseñas negativas tanto uno como otro y en todas las redes en las que nos encontráis. Dejando a un lado la intención que podáis tener, que no vamos a entrar a valorar, nos dedicamos a capturar momentos llenos de emociones, nos sigue sabiendo mal que esas fotos ya no existan sin embargo no hay nada que podamos hacer para restituirlo, ese momento ya no existe. A esto nos referimos cuando os pedimos que reaccionéis rápido con respecto a las fotos, porque luego sabe muy mal no tenerlas. Afortunadamente tenéis fotos que hicisteis vosotros aunque no sean tan bonitas como las nuestras.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Marta, muchas gracias por demostrar una vez más tu comprensión y excelente educación. Sí, una lástima que no hubieras leído antes los comentarios, nos hubiéramos hecho un favor mutuamente. Nada más que decir.

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Hola Aitor, muchísimas gracias por tus palabras, nos animan mucho!!! Frente a las reseñas de otros clientes (pocos afortunadamente!) que dicen que las fotos no les llegan y hasta se cuestionan que realmente las enviemos, leer que te ha llegado rápido y que la calidad de nuestro trabajo es acorde a lo esperado… créenos que nos ilusiona mucho y nos hace mucho bien! Ojalá más clientes como tú, que se acuerden de reseñar en positivo! Un abrazo y cuando quieras! Un placer! 🤗

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Pablo, muchísimas gracias por tu reseña. Agradecerte tu buen talante y comprensión de la situación así como la aceptación de la solución propuesta. Hay veces que el resultado no es el esperado pero no podemos dejar a nadie que nos brinde su confianza sin una solución a medida. Estamos comprometidos con nuestros clientes y con sus satisfacción. Gracias de nuevo, esperamos tener la ocasión de volver a brindarte servicios fotográficos!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Apreciada Anna, como ya comentamos en el mail enviado respondiendo a tu queja, el formulario que firmáis especifica el tamaño de la foto cortesía de la clínica u hospital. Nosotros no jugamos con ilusiones o nada parecido sino que os damos un servicio gratuito realizando un reportaje profesional de vuestro bebé. Más tarde y sin ninguna obligación, podéis acceder a quedaros lo que más os convenga, como fue vuestro caso, u optar sólo por la foto de cortesía. El precio es más que razonable si se tienen los parámetros adecuados para valorar el trabajo de un fotógrafo profesional, el quedarse algo más es siempre voluntario y no tenéis obligación alguna. Los archivos digitales son de alta calidad, podéis imprimir las fotos que más os gusten en el tamaño que deseéis para enmarcar. Gracias.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Muchísimas gracias!!! No tenéis idea lo bien que sienta leer una opinión así; nos da fuerza, nos anima y es más que gratificante ver que los clientes están contentos. A fin de cuentas estamos entrando en vuestras vidas en un momento único y muy emotivo y siempre, siempre, siempre, tratamos de que sea algo íntimo y muy especial. Siempre hay opiniones para todos los gustos y colores, sabemos que trabajamos bien y que nuestros clientes están contentos pese a algunas de las reseñas que tenemos, al margen de esto, leerlo no sólo lo evidencia sino que nos emociona y nos confirma lo que intuimos, cuando las cosas fluyen el resultado es fantástico. Todo nuestro equipo es muy profesional y trata de dar lo mejor de sí mismo para que se refleje en el resultado. La parte visible para vosotros ha sido Ana, que como decís, es una grandísima profesional entregada 100% a su trabajo, siempre va a tratar de entender vuestras necesidades y aconsejaros el producto que os encaja mejor. Deciros también, por lo que nos trasladó ella, que clientes como vosotros hace que nuestro trabajo cobre sentido y sea fácil; receptivos, amables y encantadores. Hacemos extensivas vuestras palabras al resto del equipo para empezar la semana con fuerza :-). De verdad ha sido un placer, aquí estamos para lo que se os ocurra y podáis necesitar. Trataremos siempre de personalizar y adecuar nuestras propuestas a vuestros deseos e ideas. Muchas gracias de nuevo!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Sr. Tomás, imaginamos sabe que los estafadores no tratan de arreglar la situación ni le dan ningún tipo de explicación, es más debería saber que nunca se les puede localizar. Como le hemos comentado personalmente estamos en vías de solucionarlo pero hay que seguir unos pasos protocolarios. De poco sirve verter opiniones tan negativas y acusaciones tan inverosímiles. Se lo hemos comentado personalmente pero si prefiere lo exponemos públicamente; 17 años de servicio, unos 700 clientes mensuales y 34 reseñas entre las puede encontrar uno de todo, desde opiniones tan negativas como la suya hasta otras que son fantásticas y nos animan a seguir trabajando intentando dar lo mejor de nosotros cada día. No hacen falta muchos más datos para entender que no estamos aquí para perjudicar a nadie sino para prestar un servicio que a veces, y sólo a veces, no sale como el cliente espera. Le hemos dado opciones y ha escogido la que le ha convenido aún y habiéndole avisado que es la que va a tomar más tiempo, pues sólo queda eso, esperar, por lo que va a tener que ser paciente. No se preocupe que su incidencia se resolverá. No nos olvidamos de ningún cliente, en ninguna circunstancia. Gracias. Update tras leer su respuesta: Sus fotos no nos llegaron nunca devueltas seguramente las tiene Ud. aún y así le hicimos un reembolso que no teníamos porqué efectuar (legalmente) al ser un producto personalizado simplemente por zanjar este tema. Por ley también, no vamos a enviarle un comprobante en el que salen más datos que los suyos. Agradeceremos que nunca más acepte nuestro servicio, no estamos acostumbrados al trato que nos ha dispensado. Le recordamos, que existe una diferencia plausible entre opinión - todas son bienvenidas - y calumnia. Para estas últimas hay toda una serie de mecanismos. No todo es aceptable.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Marta, eres súper agradable! Te agradecemos infinito tus buenas palabras, nos hacen mucho bien. Así da gusto trabajar. Ya tenemos el álbum preparado, verás que bonito ha quedado! aunque con una modelo como E. era fácil, es una monada!!! Aquí estamos para cuando quieras, nos alegramos mucho de haberte podido hacer las fotos de nuevo :-)

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Apreciado Luis, Tal y como le explicamos a su pareja, intentamos siempre darles las fotos en mano, si no están cuando las repartimos las enviamos por correo y si, aunque la dirección sea correcta, se extravían buscamos una solución como fue su caso. Quedó solventado hace ya semanas, le agradeceríamos modificase las palabras en las que nos tilda de "estafadores" puesto que le habrá quedado patente que no sólo no es cierto sino que hemos solventado su incidencia a la mayor brevedad. Se pusieron en contacto con nosotros dos veces siendo atendidos por nuestro call center externo. La primera el día 24 de septiembre (festivo en Barcelona) y la segunda el día 27, en que les devolvimos la llamada y solventamos satisfactoriamente su incidencia. Entendemos que los días siguientes a la llegada de un bebé a la familia puedan ser tan felices como estresantes pero por favor, nos hacemos cargo de que las fotos se esperan con ilusión y si no llegan puedan Uds. pensar que se trata de una estafa, sin embargo que nos respalden las principales maternidades de Barcelona desde hace casi 20 años debería darles una pista de que algo habrá pasado, no de que les estamos estafando. Una reconsideración sobre su valoración sería de agradecer. Gracias.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Javier, Damos su incidencia por solventada. En su caso sí nos equivocamos y sí se dieron una serie de circunstancias que hizo que la atención no fuese la esperada. Esperamos que la solución aportada haya sido satisfactoria y haber podido restituir su confianza. Muchas gracias.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola, No nos consta ninguna reclamación de su parte ni de la de su pareja. Le invitamos a escribirnos a [email protected] explicándonos su incidencia para tratar de encontrar la solución más satisfactoria. Gracias.

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Hola Arantxa, Muchísimas gracias por tu valoración. Encantados de haber podido volverte a hacer las fotos :-), lo cierto es que siempre intentamos que os quedéis con el mejor recuerdo!

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Hola Caterina, te respondimos el mismo día que nos escribiste como pudiste ver. Como ya te dijimos y para que quede constancia, nadie hace uso alguno de las fotografías de vuestro bebé, las cuales ,y siguiendo vuestras indicaciones, ya hemos borrado. Si te fijas bien, el consentimiento que firmas en la clínica es para que podamos haceros las fotos, ya que sin él no podemos fotografiar a vuestra hija. En cualquier caso siempre recomendamos leer bien lo que se firma para evitar los malosentendidos como este, y si hay dudas preguntar siempre resulta de lo más efectivo porque la respuesta te la dan al momento. Como te comentamos, tu foto gratuita está en la clínica en espera de que la recojáis durante los próximos 3 meses. Te rogamos nos avises con un par de días de antelación para que te la podamos dejar en recepción y no hagas el viaje en balde. Sentimos si te has asustado leyendo algunos de los comentarios, somos una empresa responsable y nos tomamos muy en serio nuestro trabajo y lo delicado del momento, razón por lo cual tras más de 16 años, las maternidades y miles de clientes satisfechos siguen confiando en nuestro servicio. Lamentablemente siempre hay gente disconforme se haga lo que se haga, desde la empresa lo que hacemos en estos casos es dar las explicaciones que corresponda e intentar solventar la incidencia lo más rápidamente posible para, de este modo, revertir la opinión del cliente. Esperamos tener, en algún momento, la ocasión de ofrecerte nuestro servicio de nuevo, sólo así podrás comprobar la seriedad de la empresa. Gracias.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Muchas gracias Eva! Un placer.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Alicia, si no has recibido un trato correcto, lo primero pedirte disculpas por ello puesto que desde luego, no es lo que tratamos de inculcar a nuestras trabajadoras. Es un momento especial para todos y como tal ha de ser tratado y entendido. Te agradeceríamos que nos escribieses por privado a [email protected] para darnos más detalles de lo sucedido, nos servirá para mejorar y corregir las actitudes necesarias para que, lo que comentas no vuelva a suceder. No te hemos encontrado en la base de datos por lo que te rogamos que te pongas en contacto con nosotros para darnos más datos de lo sucedido. Muchas gracias y de nuevo te anticipamos las disculpas si se produjo cualquier situación antipática.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Gracias Silvia! Encantados!

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Rebeca muchísimas gracias por vuestras palabras. No sabéis lo bien que sienta tener este reconocimiento de parte de nuestros clientes. Trabajamos poniendo siempre todo el cariño y con vosotros ha sido además, muy muy fácil. Muchísimas gracias y de nuevo, enhorabuena por el nacimiento de Jan.

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Muchísimas gracias Emma. Muy agradecidos del trato dispensado y de la acogida. Un placer :-)

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Muchísimas gracias Yerelin. Nos encanta contar contigo como cliente, ha sido un placer!

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Muchas gracias Cristina. Ha sido y es un placer tener clientes como vosotros. Estamos a vuestra disposición!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Carlos siempre un placer! Muchísimas gracias por vuestra confianza y también por vuestras palabras :-)

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Hola Lisa, nos gustaría saber porqué nos has dado una puntuación tan baja. Tu experiencia con nosotros no fue positiva? Por favor escríbenos a info@blmfotografos y explícanos que sucedió, si ha habido cualquier error nos gustaría poder solventarlo. Gracias.

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Hola Víctor, aunque haya pasado bastante tiempo, nos encantaría saber que pasó para que el trato dispensado te pareciese tan malo. Puedes escribirnos a [email protected], muchas gracias.

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Apreciada Jade, lo que escribes no se ajusta precisamente a lo ocurrido tal y como te aclaramos en el mail que escribiste y contestamos puntualmente. Si resulta imposible realizar el reportaje porque el bebé no deja de llorar y no es posible calmarlo, desde luego las pocas fotos que se hacen no quedan bien, tienes razón, hecho por el cual se intenta repetir el reportaje. Si no es posible por la razón que sea (padres no quieren, bebé sigue llorando o dan alta hospitalaria, etc.) el reportaje inacabado se considera no válido, no obstante, tal y como dices y reza el resguardo que te dieron, tienes derecho a tu foto gratuita. Tal y como se te comentó en el mail, las fotos gratis (al ser obsequio del centro) se dan en la clínica/hospital, y como te explicamos, por razones de la alerta sanitaria internacional, actualmente no estamos en la clínica por lo que no podemos verificar si tu foto está allí para que puedas pasar a recogerla. Tan pronto podamos reiniciar nuestra actividad podremos confirmarte cuando puedes pasar a por ella. Por otro lado, se te preguntó específicamente por lo ocurrido ya que no es nuestra forma de actuar y desde luego nos interesa el feedback de nuestros clientes, para poder corregir actitudes y/o tomar medidas al respecto. Seguimos esperando tu respuesta. Para tu tranquilidad te aclaramos, no obstante, que jamás se puede escoger la fotografía gratuita, es independiente de que os quedéis alguna más o no, y procuramos obsequiar con una fotografía bonita SIEMPRE. Sentimos mucho que tu impresión sea la que describes. Estamos seguros que en cuanto puedas tener la fotografía de tu bebé y veas que de las que se pudieron hacer, es la mejor, cambies tu opinión sobre nuestro servicio. Si podemos ayudarte en algo más, no dejes de contactarnos.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

¿?

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Eva, te han llegado ya las fotos? Si no es así por favor escríbenos a [email protected]. Hemos estado cerrados durante 3 meses y aún vamos a medio gas, por tema Covid19, pero ya funcionan los laboratorios por lo que podemos reaccionar otra vez. Gracias.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Jordi, seguramente se debió a un error. Podrías escribirnos a info@blmfotografos y comentarnos lo sucedido? Necesitaremos que nos digas el código de foto enviada (está impresa detrás de la foto) y los datos de vuestra estancia en clínica (clínica, nombre madre, nombre bebé, fecha). Como devido al Covid hemos estado cerrados y estamos a medio gas y con la mitad de personal, te ruego obvies este mensaje si la consulta ya quedó solventada previamente. Muchas gracias,

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Gracias Alberto! Seguimos a vuestro servicio para cuando nos necesitéis. :-)

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Muchísimas gracias Eli por tu valoración. Nos encanta nuestro trabajo y dejar a los clientes satisfechos, a fin de cuentas, es un recuerdo para toda la vida :-). Cuando quieras estamos a tu servicio.

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Hola Rubén, nos podrías decir que ocurrió? Quizá podamos ayudarte. Nos escribes a [email protected]? Gracias.

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Muchas gracias Patricia, siempre un placer! Cuando quieras, ya sabes dónde estamos :-)

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Apreciado Giovanni, siempre contestamos tanto por teléfono como por mail. Podrías escribirnos a [email protected] y darnos más datos para poder localizarte y saber que ocurrió? muchas gracias.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Muchísimas gracias Mónica. Siempre hay opiniones para todos los gustos y aceptarlos es parte del trabajo, siempre habrá gente descontenta por más bien que intentemos hacerlo, a pesar de ello seguimos con la misma ilusión y ganas de superarnos. En cualquier caso intentamos siempre ver que ha ocurrido y solventarlo para que la experiencia sea positiva. Hace mucha ilusión ver que tienes varias amistades que han tenido a sus bebés en los centros en los que ofrecemos nuestro servicio y han quedado contentas, muchas gracias por compartirlo! Atendemos a entre 600 y 800 familias cada mes, y a fecha de hoy sólo tenemos 22 opiniones tras 15 años de servicio, y algunas de ellas son negativas sí, y las tomamos tan en serio como las positivas ya que nos ayudan a mejorar, pero este número tan escaso ya habla bien de nosotros de todos modos, repito, mil gracias por compartir tu opinión tan positiva :-)

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Hasta hoy no he podido responder a los comentarios debido a un problema con la cuenta, pero me consta que tu incidencia se solucionó en su día. En cualquier caso, gracias por contactarnos Paula.

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Lidia muchísimas gracias por tus palabras. Siempre un placer tener clientes como vosotros y estar presentes en un momento tan especial de vuestras vidas.

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Hola Daniel, me consta que tu consulta fue resuelta favorablemente, si no fue así por favor no dejes de escribirnos ([email protected]). Gracias,

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Enric, tenéis todo el derecho a quedaros solamente la foto gratis. No tenemos mala fe ya que no escogemos personalmente la fotografía, sino que lo hacen en laboratorio sin saber si habéis adquirido algo o no. Escogen una en dónde el bebé se vea bien y no salgan padres o hermanos, ya que la intención es que el protagonista sea el bebé, los padres no la escogen jamás, es un regalo del centro dónde habéis tenido al bebé. En cualquier caso, si la escogiésemos nosotros tampoco obraríamos tal y como dices sino con cariño, es el motor de nuestro trabajo, sin él nos dedicaríamos a otra cosa. Sentimos mucho que tu experiencia haya sido tan nefasta y que nuestras visitas (normalmente una de la fotógrafa y otra de la asesora comercial) te hayan incomodado tantísimo, era tan fácil como decir "no me interesa gracias". Es un servicio de la clínica/hospital y es siempre opcional, nunca obligatorio como bien sabes. Si está en nuestra mano cambiar algo de lo sucedido, no dejéis de comentárnoslo ([email protected]). Estamos seguros que la próxima vez (si la hay) vuestra experiencia será más positiva puesto que sólo podemos mejorar. Gracias.

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Antonio, si nuestra empresa fuera una estafa no llevaríamos 15 años trabajando en las mismas maternidades atendiendo una media de 700 clientes nuevos cada mes. Las fotos se envían a la dirección que nos proporcionáis por correo ordinario. Si no te llegaron, por favor ponte en contacto con nosotros en [email protected] y facilítanos nombre del bebé, fecha de nacimiento, centro y nombre de la madre e intentaremos solventarlo. Sin más datos no podemos saber quien eres, por lo que es bastante posible que no pudiéramos ponernos en contacto contigo, necesitamos un teléfono o un mail, o saber quien eres para poderte contactar. Siempre respondemos a los mails y tras revisar el correo de esa época, vemos que no tenemos ninguno tuyo. Nos encantaría resolver el problema que hubo, por favor escríbenos (info@blmfotografos), como tenemos registro de todo el correo entrante y saliente, seguramente podremos verificar dónde está el error y qué ocurrió. Gracias!

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Hola Gorxin, sentimos que tu experiencia con nosotros no fuera positiva. Lo que te dijo la fotógrafa es cierto, hay tantísimas posibilidades que ellas no se saben los precios, es la asesora comercial quien os hace siempre la mejor oferta según vuestras necesidades ya que hay numerosos paquetes y posibilidades. Revisaremos tu caso para ver que ocurrió y quien te atendió ya que nuestro personal sabe que la amabilidad, respeto y el ser servicial son cualidades imprescindibles por la naturaleza del servicio ofrecido y el momento en el que se encuentran nuestros clientes, si el trato que se te dispensó no es el que describimos en estas líneas te pedimos disculpas. En cuanto a la fotografía gratuita, se recoge siempre en la clínica a menos que os tengamos que enviar cualquier otra cosa, en cuyo caso y como deferencia hacia vosotros, la recogemos y enviamos con el pedido realizado. Nunca se escoge, se compre o no se compre nada más, y solemos imprimir una foto en la que el bebé esté bien y salga solo. Si necesitases algún otro tipo de aclaración, por favor no dudes en escribirnos a [email protected]

 Respuesta de BLM Fotógrafos

Apreciada Montse, agradecemos tu crítica puesto que es constructiva y nos ayuda a mejorar. Cuando tenemos alguna incidencia no solemos echar la culpa a nuestros proveedores, sólo damos explicaciones de lo que puede haber sucedido para que el cliente entienda porqué ha ocurrido el error, simplemente y sin intención de culpar a alguien o evadir responsabilidades. Si se te enviaron de nuevo y no quedaste tampoco quedaste conforme, que te dijo nuestro personal al respecto cuando lo comentaste? te ruego nos escribas a [email protected] para poder solventarlo si no quedaste contenta. Muchas gracias.