Moshi Lounge

 Respuesta de Moshi Lounge

Un placer tener moshitos tan agradables como tú. Estás en tu casa. 😄

 Respuesta de Moshi Lounge

Estimada Noelia, Gracias por su visita a Moshi y por tomarse el tiempo de dejarnos su opinión. Nos gustaría aclarar algunos puntos importantes sobre lo ocurrido. Usted realizó una reserva a través de nuestra web pocos minutos antes de la apertura del local, a las 16:00h. Tal como se indica claramente en nuestra web, todas las reservas deben hacerse con al menos UNA HORA de antelación. Por tanto, su reserva no cumplía con los requisitos mínimos y, en consecuencia, no debería haber sido aceptada. Aun así, decidimos atenderla y buscarle mesa en cuanto fuera posible. Algunos grupos fueron acomodados antes no por tamaño, sino porque contaban con su reserva correctamente realizada y dentro del plazo estipulado, motivo por el cual se les dio prioridad, tal y como establece nuestra política de empresa. Sentimos que esto le generara malestar, pero en todo momento se actuó con base en criterios objetivos y en el orden de reservas válidas. Con respecto al comentario sobre nuestro equipo, lamentamos que su percepción haya sido negativa; seguiremos trabajando cada día para mejorar. Gracias de nuevo por su visita. Un saludo, El equipo de Moshi Lounge

 Respuesta de Moshi Lounge

Hola Silvia, Gracias por tu visita y por dejarnos tu reseña. Nos gustaría aclarar lo sucedido: vuestro grupo era de 8-9 personas y os ofrecimos una mesa en la que cabíais todos juntos sin problema, es decir, justo lo contrario a lo que comentas. Sin embargo, decidisteis ocupar tres mesas diferentes sin consultar, lo cual dificulta la organización del salón, especialmente en días de alta afluencia como ese, en el que además había partido. Nuestro equipo os explicó la situación con educación y ofreció alternativas para que estuvierais cómodos. Pese a ello, la actitud hacia nuestro personal fue poco respetuosa. Lamentamos que vuestra percepción no haya sido positiva, pero nuestra prioridad es ofrecer un buen servicio sin perjudicar la experiencia del resto de clientes. Un saludo, El equipo de Moshi Lounge

 Respuesta de Moshi Lounge

Hola, lamentamos que tu experiencia en Moshi Lounge no haya sido la mejor y agradecemos que nos lo hagas saber. Queremos mencionar que estamos en plena época navideña, y mientras la mayoría de los establecimientos permanecen cerrados, nosotros hacemos un gran esfuerzo por mantenernos abiertos para atender a nuestros clientes. Hoy contamos con un equipo reducido de tres empleados, quienes están trabajando con todo su empeño para ofrecer el mejor servicio posible en unos días que son especialmente intensos y festivos. Sabemos que no es una excusa, pero estamos comprometidos con el descanso de nuestro personal para que puedan rendir al máximo y seguir cuidando a nuestros clientes. No es una cuestión de desmejora en el servicio, es una cuestión de fechas especiales y temporalidades de alta concurrencia. Agradecemos tu comprensión y prometemos seguir trabajando para mejorar. Un saludo,

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenas noches Elena. En primer lugar agradecemos su visita a nuestro establecimiento. Para ser justos hay que aclarar que nos pidieron limonada en dos ocasiones, entre bastantes risas, y en ambas les explicamos educadamente, como es de nuestra costumbre, que no disponemos de limonada y que lo más parecido que podíamos ofrecerles era un Smooshie de limón. Esto sumado a que las horas no acompañaban para una bebida de este tipo y a sus caras de humor sobreentendimos que intentaban divertirse un rato a nuestra consta. Y es algo que pudimos respetar hasta cierto punto porque comprendimos que ya acumulaban demasiadas copas y horas de marcha. Por supuesto nadie les "echó" de ninguna terraza. Por normativa ayer sábado teníamos como horario máximo de terraza las 3:00h. por lo que, como es de manera habitual, empezamos a recoger terraza media hora antes. En ese mismo momento les invitamos a pasar al interior del local haciendo caso omiso. Como pondrán entender, hoy ya más serenxs, no podemos sobrepasar dicho horario ya que supondría una sanción económica. Les guste o no son normativas que estamos obligados a cumplir. En cuanto a los malos modales, mejor no entramos en materia. Por suerte es algo que cuidamos con detalle continuamente, nuestros clientes son testigos de ello. Aunque, permítame decirle que, para exigir respeto el primer paso es respetar. Agrademos su visita y esperamos poder volver a verles por aquí. Un saludo.

 Respuesta de Moshi Lounge

Estimado Ricardo, En Moshi damos la bienvenida a personas de todas las edades, desde padres con sus hijos hasta grupos de amigos jóvenes y no tan jóvenes. Nuestro establecimiento es camaleónico, adaptándose a diferentes ambientes según el día y la hora. Entendemos que si nos visitaron un sábado por la noche, el ambiente haya sido más animado, típico de un fin de semana. No obstante, durante la semana ofrecemos un ambiente más tranquilo y relajado. Aunque respetamos su opinión, nos gustaría aclarar que tal vez la experiencia no fue el problema, sino la elección del momento. Afirmar que Moshi es un lugar para menores es incorrecto; nos permitimos discrepar enérgicamente. En Moshi, no permitimos la presencia de menores sin la compañía de sus padres o tutores. Tampoco comprendemos por qué motivo valoraría con dos estrellas un establecimiento que, según usted, no es adecuado para su edad. Creemos que no es el local quien debe ajustarse a los gustos de cada cliente, sino que el cliente debería buscar lugares que se alineen con sus preferencias. Y realizar una valoración en función al servicio que se ofrece, no a sus propios gustos. ¿Se imagina visitar Burger King y quejarse porque solo venden hamburguesas? En cualquier caso agradecemos su visita y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente, en otro horario más propio de su edad. Un cordial saludo, PD: Sabemos perfectamente que ni su nombre es Ricardo ni su apellido es Pérez. Usted simplemente se dedica a dejar reseñas negativas en distintas empresas de diferentes sectores, todas vinculadas a la misma persona, un comportamiento que refleja su falta de valentía, poca educación y nula ética. Mientras usted continúa perdiendo su tiempo con estas trivialidades pensando que esto nos afecta de algún modo, nosotros seguiremos creciendo. Un saludo cordial, "Ricardo" y recuerde tomarse la pastilla.

 Respuesta de Moshi Lounge

Podemos decir que oficialmente te has convertido en un nuevo moshito. ¡Bienvenido a tu casa! 😉

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenos días Florencia. Antes de nada agradecerle su visita. Sentimos su mala sensación y le pedimos disculpas por ello. En Moshi siempre intentamos que nuestros clientes disfruten de una experiencia diferente y placentera. Tal y como le explicamos educada y amablemente el smooshie de únicamente Piña es muy dulce. Siempre suele pedirse acompañado con otro sabor, por ejemplo con fruta tropical que regula su acidez. Debe entender que el sabor del Smooshie fue elegido por usted y nosotros somos soberanos a los gustos que puedan tener nuestros clientes. Si usted nos hubiese pedido consejo le habríamos ofrecido seguramente otro sabor más equilibrado pero no fue el caso. Nuestra política no es la que comenta, nuestra política se centra en dar un servicio excelente y unos productos diferentes y de calidad acompañados de un entorno agradable y cómodo. En cualquier caso, tanto usted como su pareja, están invitados a una consumición cuando vuelvan por nuestro local, algo que agradeceríamos enormemente. Gracias por visitar Moshi.¡Os esperamos por aquí! :)

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenas tardes Santiago. Antes de nada agradecemos su visita a nuestro establecimiento, es un placer. Su visita resultó ser en uno de los días finales de feria y la realidad es que nuestro equipo estaba ya bastante cansado, entendemos que sería el fruto de esa mala atención. En cualquier caso no es escusa y ya hemos pedido explicaciones a los trabajadores encargados de aquel servicio y por supuesto corregiremos el problema. Si repite su visita podrá comprobar que Moshi se caracteriza precisamente en todo lo contrario, solemos ofrecer un servicio amable y atento. Y cuidamos la cercanía con nuestros clientes. Sin otro particular les envío nuevamente nuestras disculpas y le invitamos a que vuelva a visitarnos. Un saludo.

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenos días Manuel. En primer lugar agrademos su visita a nuestro establecimiento y a nuestra querida ciudad, siempre es un placer tener visitas emeritenses. Aclararle que si por algo se caracteriza Moshi es precisamente por su atención y servicio. Un servicio que damos en MESA, no en barra como ha indicado. Nuestros clientes habituales son bien conocedores de ello. Su visita fue realizada un sábado por la noche que es precisamente el momento de la semana que más concurrido se encuentra el local, con aforo completo, es curioso que insinúe que había poca clientela (en los baños no podemos poner mesas, ¿en su barbería sí? 🤭). Bromas a parte, como en cualquier lugar nocturno altamente concurrido pueden sucedecerse momentos de estrés por parte del personal, pero eso es una cosa y otra muy diferente es decir que "discutimos entre nosotros". Está claro que no nos conocen. 🙂 En cualquier caso si en algún momento no se encontró plenamente a gusto le pedimos disculpas. Reciba un saludo y esperamos poder tenerles por aquí de nuevo. PD: Ya que su comentario está enfocado en el "trato" deberían saber que a los camareros NO SE LES SILBA. Respeto.

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenos días Israel. Anoche cerramos a las 2:30h. ¡Esperamos no haberle dejado olvidado en el baño! 🤯

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenos días Daniel. Moshi Lounge, en horario de verano, cierra de manera habitual a las 2:30h. Como buen cachimbero sabrá que el tiempo medio de una hookah está estipulado entre 45 y 60 minutos, dependiendo de sus ganas. Es por este motivo, tal y como le explicamos a noche a usted y a Israel hasta en dos ocasiones, que por regla general no servimos nuevas shishas pasadas las 1:30h. Es un acto de respeto a nuestros clientes ya que nos encanta que se disfrute de unos buenos humos, sin prisas. Si vieron reir y divertirse a nuestro equipo deben saber que es algo habitual, es nuestro ambiente. Pero no sean mal pensados, ya que puedo asegurarle que no era por ustedes, ni por sus silbidos de pastor a los camareros (eso sí es una vergüenza). Desde Moshi agradecemos su visita y deseamos que el próximo día consigan encontrar los llamadores de las mesas y llegar un poco antes para poder disfrutar de una buena cachimba. Reciban un saludo.

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenas tardes Reme. En primer lugar agradecemos su visita y sentimos las molestias. Para ser exactos han tenido una espera de 15 minutos ya que, a petición suya, han sido cambiados en dos ocasiones de mesa y lamentablemente a la hora que han pedido su merienda la cocina estaba ya cerrada. Como ya sabe, todos nuestros platos son caseros y preparados al momento por lo que nuestra cocina es limitada. Sin más le enviamos un saludo y le invitamos a que vuelva a visitarnos.

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenas tardes Pedro. Esta misma mañana realizaron una reserva para 6 personas para las 17:30h., solicitando además la mesa del fondo, en la esquina. Confirmamos dicha reserva e incluso les guardamos la mesa que querían. Además de haber llegado 15 minutos tarde (únicamente solemos dar 10 minutos de cortesía tal y como especificamos en nuestra web) lejos de ser 6 personas han llegado únicamente 2. Igualmente hemos respetado su mesa y tras pedir dos cafés (servidos inmediatamente) y transcurrir una hora, ha llegado una pareja más a la mesa. Casi a las siete de la tarde (bastante más tarde de la hora de su reserva) han decidido pedir meriendas y con la máxima educación y respeto les hemos explicado que la cocina estaba completa y que de aceptar la comanda tendrían que esperar demasiado ya que el local estaba lleno. Tal y como les ha explicado personalmente nuestra compañera de barra, si hubiesen llegado y pedido a su hora no habrían tenido ningún problema con el servicio de su merienda. Para futuras reservas recuerden seguir las condiciones y los horarios establecidos en ella, respeten la hostelería por favor. Reciban un saludo.

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenas noches, En primer lugar les agradecemos enormemente su confianza depositada en nosotros estos dos años, pues somos conocedores de que son clientes habituales. Pero como comprenderán, el hecho de que se encuentren dentro de nuestro establecimiento no implica que puedan dejar su coche aparcado en nuestra zona de terraza. De muy buenas formas les hemos explicado que íbamos a montar los veladores justo donde querían dejar su vehículo estacionado (es absurdo pensar que simplemente pretendíamos molestarles) pero su actitud ha dejado mucho que desear, ya que lejos de entender que la lluvia había parado y que necesitábamos montar la terraza (parte fundamental de nuestro trabajo) nos han increpado innecesariamente a voces y con muy malas formas. Y no conformes, han decidido llegar hasta aquí, tergiversando lo sucedido, para intentar desprestigiarnos... Como ya les hemos indicado, agradecemos que sean clientes de Moshi, pero ninguna cuenta, ya sea de 200€ o de 2.000€, da derecho a faltar el respeto y perder la educación (seguramente defiendan sus distintos oficios de manera similar). De diferentes formas varios compañeros hemos intentado entrarles en razón y de nada ha servido. Seguimos sin salir de nuestro asombro, ya que experimentar un momento así con personas que nos conocen y saben lo duro que trabajamos diariamente es aún más doloroso. Y leer su última frase en la que insinúa amenazante continuar con esta absurdez es del todo decepcionante. En Moshi somos un equipo de 11 PERSONAS, las cuales dedicamos nuestra vida a la hostelería y a intentar mejorar la calidad del ocio en Almendralejo. Nuestras herramientas son el trabajo duro y la ilusión. Pero cuando nos encontramos con situaciones como esta en las que la sensatez y la razón quedan a un lado recibimos un duro golpe a nuestro espíritu. Libres son de llevar su absurda lucha hasta donde quieran... y ya, cuando recuperen la cordura y comprendan la situación que hemos intentado explicarles varias veces, seguirán teniendo nuestras puertas abiertas. Desde la honestidad le enviamos un saludo Toni.

 Respuesta de Moshi Lounge

Sentimos su mala experiencia. Hoy sábado desgraciadamente teníamos a una compañera de baja a lo que se ha sumado una gran afluencia de clientes. Podemos asegurarle que es un hecho puntual, pero como en cualquiera otro oficio en ocasiones surgen imprevistos que son difíciles de solventar. Entendemos que en su caso esto será seguramente algo que no le importe lo más mínimo y dará por hecho que los barmans debemos ser súper héroes sin margen al error o a los contratiempos, pero desgraciadamente no es así. Nuevamente le pedimos disculpas y le invitamos a que pueda visitarnos algún día para que compruebe cuál es realmente la calidad de nuestros productos y servicios. Un saludo.

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenas tardes Miriam. Sentimos tu mala reseña aunque podemos comprobar que es la única que tienes en Google, hecho que nos hace sospechar y dudar de la veracidad de la misma. Es una pena que se utilice una herramienta tan útil como esta de tan mala forma. Te enviamos un saludo y te invitamos a que algún día nos visites realmente y disfrutes de nuestros servicios ☺️

 Respuesta de Moshi Lounge

Gracias por tu opinión Edwin. En Moshi suenan diferentes tipos de música según el día y el horario. Aún así, entendemos que no todas las personas pueden tener los mismos gustos musicales. Agradecemos tu visita y esperamos poder verte de nuevo por aquí (quizás en un horario diferente ☺️). Un saludo.

 Respuesta de Moshi Lounge

Hola Olga (o como quiera que te llames). Es fácil darse cuenta que este perfil, con el que nos valoras, es falso y/o creado únicamente con el fin de intentar perjudicarnos. Sentimos que se utilice esta herramienta para realizar estas prácticas. De igual forma estaremos encantados de tenerte realmente por aquí y que así puedas disfrutar de todos nuestros servicios. Date un caprichito. Un saludo :)

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenas tardes Carmen, sentimos su reseña y su mala experiencia. Como pudo comprobar todos los sábados el local está completo desde la apertura, y tal y como especificamos en nuestra web el tiempo de cortesía máximo es de 10 minutos. La mesa estuvo reservada hasta las 17:18h. (para ser exactos) y su grupo no llegó a las 17:11h. (como afirma) sino a las 17:21h. Es un hecho que podemos contrastar con las imágenes de cámara. Como bien dice, ante todo la verdad por delante. Aunque comprendemos su enfado debemos aclarar que en todo momento se les trató con educación y respeto y que no les echamos del establecimiento, simplemente se les explicó que no había más mesas libres y que por lo tanto no podían quedarse en el interior, repito, siempre con respeto y educación. Debe comprender que cada establecimiento se rige por unas normas que se deben seguir. Nuevamente le pedimos disculpas por su malestar y le invitamos a que vuelva a visitarnos para que pueda disfrutar de nuestro servicio.

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenas tardes Juan Lu y Carmen, sentimos su reseña y su mala experiencia. Como pudo comprobar todos los sábados el local está completo desde la apertura, y tal y como especificamos en nuestra web el tiempo de cortesía máximo es de 10 minutos. La mesa estuvo reservada hasta las 17:18h. (para ser exactos) y su grupo no llegó a las 17:11h. (como afirma) sino a las 17:21h. Es un hecho que podemos contrastar con las imágenes de cámara. Como bien dice, ante todo la verdad por delante. Aunque comprendemos su enfado debemos aclarar que en todo momento se les trató con educación y respeto y que no les echamos del establecimiento, simplemente se les explicó que no había más mesas libres y que por lo tanto no podían quedarse en el interior, repito, siempre con respeto y educación. Debe comprender que cada establecimiento se rige por unas normas que se deben seguir. Nuevamente le pedimos disculpas por su malestar y le invitamos a que vuelva a visitarnos para que pueda disfrutar de nuestro servicio.

 Respuesta de Moshi Lounge

Hola Ángel, agrademos su valoración. En Moshi siempre intentamos mejorar, por esta razón ¿podría decirnos cuál es el motivo de su puntuación para intentar corregir cualquier aspecto? Gracias.

 Respuesta de Moshi Lounge

Hola Aarón, antes de nada agradecer su comentario. Como bien sabe la cocina de Moshi está orientada a las meriendas, no a las cenas y se suele cerrar todos los días a las 20:00h. tal y como se anuncia en nuestra cartelería interior. Usted pidió su gofre pasadas las 23:00h. De igual forma si en algún momento se ha sentido ofendido por algún tipo de comentario le pedimos disculpas y le enviamos un saludo.

 Respuesta de Moshi Lounge

Hola Francisco, sentimos que haya realizado una valoración negativa. Siempre intentamos mejorar y es por ello que nos gustaría conocer el motivo de su reseña. Gracias por su ayuda.

 Respuesta de Moshi Lounge

Hola Jose Manuel, desconocemos exactamente el motivo que le ha llevado a recibir esa sensación de nuestro equipo. Siempre nos esforzamos en dar un buen servicio y ofrecer el mejor trato posible a nuestros clientes. Le animamos a que vuelva a visitarnos para que pueda comprobar que su crítica es algo inusual. Gracias por venir 😊

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenas tardes Ernest, sentimos tu molestia pero no permitimos la entrada a menores de edad. Un saludo.

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenas tardes Laura, nos gustaría saber el motivo de tu reseña. Quizás podamos ayudarte o mejorar el servicio en algún aspecto. En Moshi siempre intentamos hacer nuestro trabajo lo mejor posible y mejorar día a día 😊

 Respuesta de Moshi Lounge

Buenas tardes Coronada, antes de nada pedirte disculpas si en algún momento el trato no fue el esperado. En Moshi nos preocupamos por dar un buen servicio y mejorar día a día por esta razón nos gustaría saber lo ocurrido para intentar corregirlo y que no suceda en un futuro. Si pudieses darnos más explicaciones te lo agradeceríamos enormemente. Un saludo y gracias por visitarnos.

 Respuesta de Moshi Lounge

¡Hola Samuel! en Moshi siempre intentamos mejorar cada día, por esta razón nos gustaría conocer el motivo de tu valoración media y con ello poder afinar aún más nuestros servicios. Gracias 😊

 Respuesta de Moshi Lounge

Gracias!! 😘

 Respuesta de Moshi Lounge

Gracias por tu reseña María. Nos gustaría conocer el motivo de tu valoración ya que pretendemos mejorar en todo lo posible. Si eres tan amable esperamos poder recibir tus comentarios y con ello conseguir sacar algo constructivo. Gracias!

 Respuesta de Moshi Lounge

Gracias por tu reseña Aurora. En Moshi intentamos mejorar cada día y toda crítica constructiva es de agradecer para nosotros. De modo que nos gustaría conocer cuál es el motivo de tu valoración. Esperamos tu respuesta y gracias por visitarnos :)

 Respuesta de Moshi Lounge

Hola David!! Gracias por tu opinión. Es fácil darse cuenta que tu reseña carece de todo sentido y que tu única intención es simplemente intentar desprestigiar gratuitamente nuestro trabajo. Desde Moshi te enviamos un saludo y te invitamos a que nos visites realmente algún día. Un abrazo! ;)

 Respuesta de Moshi Lounge

Hola Andrés, gracias por dejarnos tu valoración :)