Oficina DNI y Pasaporte de Roquetas de Mar

He visitado la oficina de la Policía Nacional para renovar mi DNI y, aunque inicialmente recibí un trato muy cordial de un agente que me aconsejó intentar presentarme hoy con las fotos, mi experiencia hoy fue totalmente diferente. Un joven agente no me permitió explicar mi situación, ni siquiera escuchar que venía del extranjero y necesitaba el DNI de manera urgente por un viaje inminente. Su actitud fue tajante y negativa, negándose a considerar mi caso. Entiendo que las citas son importantes, pero esperaba un mínimo de flexibilidad o atención al ciudadano, sobre todo en situaciones urgentes. Creo que el trato a los ciudadanos podría mejorar significativamente.

Mi experiencia fue muy negativa por el trato recibido del funcionario mayor que estaba sentado, encargado del pasaporte. Desde el primer momento adoptó una actitud poco profesional, hablándome en un tono brusco y elevando la voz de manera constante, lo que me hizo sentir incómoda, agobiada y nada bienvenida. Quienes trabajan cara al público, y más aún en un servicio tan importante, deberían mostrar paciencia y respeto, especialmente al atender a inmigrantes o personas que no dominan bien el español, ya que para ellas la situación puede ser todavía más difícil. No es aceptable que un ciudadano tenga que soportar gritos o malos modos al realizar un trámite oficial. Una vergüenza.

Me experiencia en esta comisaria de policia nacional de roquetas de mar parece que estan alli para cobrar solo el sueldo pero para estar a la disposicion de la cuidadania nada,yo me fue a rehacerme el pasaporte porque lo he perdido y tenia el ferry ese dia,primero esta comisaria cierran con llave desde dentro algo que no es normal y segundo de tal que me habre la puerta le estoy comentando y no me ha dejado ni terminarle y me dice hace la denuncia y venir a pider cita ni me ha escuchado el mal educado.a caso no hay nada para urgencias asi y tb ve que esta la oficina vacia solo ellos los que estan alli. Me parece una verguenza y un falta de respecto hacia el informe que llevan.

Una atención pésima, no he visto tan mala educación en mucho tiempo , un trato nefasto por la señora que atiende en la mesa 3 … tiene que ser todo una tarea trabajar más de 3 horas seguidas para esta señora funcionaria , perdone por molestar con una renovación de DNI …

Un funcionario solamente para renovar el dni... muchísima gente esperando. Lentos y escasez de personal. Parece mentira con el dinero que tiene el ayuntamiento de Roquetas.

Con cita te atienden de manera muy rápida y eficaz

Atención telefónica inexistente, trato con la gente con soberbia (el de la puerta) en lugar de ayudar y hablando como si fuésemos todos inútiles... Fatal la verdad. Además no hay citas hasta dos meses vista.

Colando en mis narices a alguien que no tenía cita para el pasaporte y una que viene con su cita esperando casi una hora

Trato excepcional por parte de todo el personal. Muy amables.

Esta reseña es solo otra más de las que he estado leyendo en cuanto al trato del personal (no meto a todos los funcionarios que estaban) pero si a un par de ellas , pero bueno más de lo mismo , trato cortante , chulesco, prepotente y poca empatía para ser funcionarias que se supone que le estamos pagando con nuestros impuestos, lo dicho, la peor oficina de todas.

Muy Mal servicio publico .

Rápido

Lamentable el trato en esta oficina y las pocas ganas de trabajar del personal.

Muy mal nuestra experiencia en esta oficina. A mi mujer le robaron la Cartera en la feria junto con su DNI, Al no residir en España nos indicaron en la comisaria que con la denuncia nos podrian tramirar el DNI de urgencia. Fuimos a Las 8h30 para intentar ponernos Los primeros de la cola Al abrir. Tras varias horas esperando vuelvo a hablar con ellos y me comunican que mientras haya gente entrando con reserva (incluso llegando antes de su hora) a nosotros no nos atenderian... mi sorpresa Al explicarle la urgencia dado que en el pais donde residimos no tramitan DNI y que nuestro vuelo era en 2 dias... su contestacion fue la mismas "mientras haya gente aqui con hora iran ellos por delante de nosotros". Cero empatia y no muy buenas formas, exaltandose a la primera de cambio... cuando debiera ser Al reves. Intentaremos en otros municipios donde nos han dicho que funcionan mucho mejor...

Paupérrima atención al ciudadano, gestión pésima, soberbios abusando de autoridad cuando tienen media neurona.

Increíble que en un servicio público para sacar el dni haya que pagar por llamar por teléfono para cita.

Una vergüenza cómo cierran antes de la hora con descaro y además te toman el pelo diciéndote a la cara que cerraba antes, todo sin apenas paciencia, algo nervioso/tenso y con unas formas dudosas para alguien que trabaja de cara al público (si le insistes un poco cuestionando lo que dice, seguro que pierde los papeles). Tras 5 minutos hablando con quien cerró la puerta, pude comprobar fuera que el horario es hasta las 14:30h, pero desde 14:20h estaba cerrado siendo que mi trámite era cosa de 1-2 minutos y una autogestión en la máquina. La foto sacada tras hablar unos 5 minutos con el señor y ya haberse ido lo demuestra.

Unos mal educados.

Un mal trato al ciudadano, vas con tu cita y se te olvida un documento, ellos te comentan que vengas temprano el día siguiente, y te pones a guardar la vez y ves que otra persona de la fila que estaba después que yo sin cita también, le atienden antes y a mi me pone el señor pegas por todo… si no tienen ganas de trabajar es mejor que se jubile, para estar tratando así a el ciudadano quédate en casa…

El personal es educado y correcto. Las instalaciones estaban limpias. Se encuentra cerca del mercado por si en la espera quieres comprar una bebida o comida.

Nefasta atención al ciudadano.

Excelente atención. Si llegas a la hora de tu cita pasas inmediatamente. Muy eficientes.

Eficiente atención, en poco tiempo tenía pasaporte y dni renovados, trato amable y cordial.

El trato de alguno es desagradable e innecesario. No les vendría mal un cursillo de atención al público y asertividad, y un toque de atención. Se puede ser autoritario sin ser irrespetuoso.

Mal trato a ciudadanos. A una pobre señora mayor le hablan con desprecio porque la pobre no sabe cómo coger la cita previa, con lo que les cuesta a ellos adaptarse a las tecnologías... La pobre señora le dice “¿Me puedes apuntar en un papelito la cita para que no se me olvide?” Y la mujer le grita en vez de ayudarla….. A extranjeros que no saben comunicarse bien en español igual, a gritos y malas formas….

Una renovación de pasaporte 30€ y encima estás obligado a pagarlo en efectivo, menudo negocio, vaya país tenemos…. 😥

Estupendo, me han atendido genial, no me imaginaba el buen servicio que me han prestado, los agentes de 10, siempre por la labor de ayudar, estupendo !!!!

Página web inoperativa. Información de contacto nefasta. Atención al cliente pésima. No se me ocurren más adjetivos.

Muy amables. Trato y servicio excelentes. Renovación DNI

La maquina para el dni electrónico no funciona. Ni hacen por arreglarla.

Police and identification office, well organised and with courteous officers. You can renew your Spanish passport here with a previously set appointment.